El jugador alemán se enfrenta a la suspensión no autorizada de su cuenta, con una retención de 800 € por acusaciones de tener una cuenta duplicada. Afirma que solo tiene una cuenta verificada y exige pruebas de ello, amenazando con emprender acciones legales si no se resuelve en un plazo de cinco días hábiles.
Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presunta duplicación.
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Esperando que el jugador responda
6d 7h 30m 47s
Goldbet Casino
Índice de seguridad 4.4 BajoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónAsunto: Suspensión no autorizada de la cuenta y retención de 800 € / Cuenta: [email hidden by Casino Guru]@gmail.com
Damas y caballeros,
Rechazo categóricamente su acusación sobre una "cuenta duplicada". Mi nombre es [nombre oculto por Casino Guru] y solo tengo esta cuenta ([correo electrónico oculto por Casino Guru]@gmail.com), la cual ha sido verificada completa y exitosamente con mi pasaporte y mi tarjeta bancaria alemana.
El cambio de dirección IP/ID que mencionaste se debe únicamente a mi viaje a Turquía para un trasplante de cabello, durante el cual cambié de operador de telefonía móvil. Honestamente, gané los 800 € de beneficio en Alemania con anterioridad.
Por la presente, solicito formalmente que me proporcionen pruebas fehacientes de que una supuesta cuenta secundaria fue verificada mediante mi pasaporte. Si no pueden hacerlo, su reclamación carece de fundamento.
Te doy un plazo de 5 días hábiles (hasta el 5 de junio de 2026) para desbloquear mi cuenta y abonarme los 800 euros.
Si se vence el plazo sin obtener resultados, haré lo siguiente:
Consulte a un abogado.
Presente una queja oficial ante la autoridad reguladora del juego (organismo de concesión de licencias).
Presente una denuncia penal por fraude y malversación de fondos.
Espero una revisión manual, no una respuesta automática de un bot.
Atentamente,
[Nombre oculto por Casino Guru]
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 16 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 16 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
- ¿Has intentado proporcionar al casino pruebas de que te encontrabas físicamente en Turquía en el momento en que cambió tu red móvil?
- Por favor, reenvíe el correo electrónico que recibió del casino con respecto a sus acusaciones de que usted tiene varias cuentas a veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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