Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola,

Me gustaría presentar una queja contra Golden Lion Casino (GoldBet Lion) por el cierre injustificado de mi cuenta y la confiscación de mis ganancias.

Aquí están los detalles de mi caso:

Deposité 20 euros, que perdí.

Después de eso, el casino me otorgó un bono sin depósito.

Gracias a este bono, gané legítimamente 300 €.

Cuando solicité un retiro, mi cuenta fue cerrada repentinamente.

La razón aducida fue una supuesta "cuenta duplicada".

Quiero dejar claro que solo he creado y utilizado una cuenta en esta plataforma.

Me puse en contacto con el casino en repetidas ocasiones y solicité pruebas (coincidencia de IP, dispositivo, método de pago, etc.), pero se negaron a proporcionar ninguna prueba y simplemente afirmaron que su decisión era definitiva.

Puntos importantes:

No se ha proporcionado ninguna evidencia de cuenta duplicada.

Mis ganancias fueron obtenidas de forma justa.

El casino dejó de responder después de mi última solicitud.

Me han confiscado un saldo de 300 € sin justificación.

Estoy dispuesto a cooperar plenamente y a proporcionar cualquier documento necesario para verificar mi identidad y confirmar que soy el único titular de la cuenta.

Solicito amablemente a Casino Guru que revise este caso y ayude a alcanzar una resolución justa.

Gracias.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Mcldzer,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?

¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Gracias por su respuesta.

Me gustaría aclarar lo siguiente:

Nadie de mi hogar ni nadie que utilice la misma dirección IP ha creado o usado una cuenta en este casino. Soy la única persona que ha accedido y usado mi cuenta.

- Confirmo que he completado satisfactoriamente el proceso de verificación KYC.

- Nunca he utilizado ningún software de VPN o enmascaramiento de IP al acceder al sitio web del casino.

Estoy totalmente dispuesto a cooperar y proporcionar cualquier información adicional que sea necesaria.

Gracias por su ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

Mcldzer

Estimado Mcldzer, gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar si utilizó un método de pago registrado a su nombre para los depósitos realizados en este casino? Además, ¿podría verificar si toda la información proporcionada durante el registro es veraz?

Gracias de antemano por su respuesta.

Querido Atila,

Gracias por tu mensaje.

Confirmo que solo he utilizado un método de pago registrado a mi nombre para todas las transacciones realizadas en el casino.

Asimismo, confirmo que toda la información proporcionada durante el proceso de registro fue precisa y se ingresó de forma veraz.

Por favor, avísame si necesitas información adicional.

Atentamente,

Mcldzer

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene 10 casos cerrados por "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Goldbet Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos anteriores de negociación, que no tuvieron éxito .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Goldbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.