Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a una supuesta cuenta duplicada.

Estimado equipo de quejas de Casino Guru,

Solicito su ayuda en relación con una disputa con Goldbet.io sobre el cierre de mi cuenta y la retención de aproximadamente 20.000 dólares canadienses en ganancias.

Resido en Canadá y creé una única cuenta en Goldbet.io con mi nombre legal. Nunca he creado ni operado una cuenta duplicada, ni he utilizado la identidad o la cuenta de otra persona.

Aproximadamente en mayo de 2026, deposité unos 400 dólares canadienses y jugué en el sitio durante un tiempo. Gracias a un juego legítimo, acumulé ganancias de aproximadamente 20 000 dólares canadienses.

Cuando intenté retirar una parte de mis ganancias (entre 750 y 1000 dólares aproximadamente), mi solicitud de retiro no se procesó. Al iniciar sesión posteriormente para consultar el estado de mi retiro, descubrí que mi cuenta había sido bloqueada. La única explicación que me dieron fue que mi cuenta se había cerrado debido a una supuesta cuenta duplicada.

Me puse en contacto inmediatamente con Goldbet para impugnar esta decisión. En lugar de investigar mis inquietudes o proporcionar alguna explicación, respondieron repetidamente copiando y pegando la sección de sus Términos y Condiciones relativa a las cuentas duplicadas.

Les pedí específicamente que:

identificar la supuesta cuenta duplicada;

explicar en qué pruebas se basaron;

explicar cómo concluyeron que yo había incumplido sus Términos y Condiciones; y

Proporcione cualquier información que me permita comprender o cuestionar su decisión.

Ninguna de estas preguntas fue respondida.

En cambio, Goldbet me informó que mi caso había sido revisado y que la decisión era definitiva. No presentaron ninguna prueba que respaldara su acusación ni explicaron el motivo del cierre permanente de mi cuenta y la retención de mis ganancias.

Un detalle que me preocupa aún más es que en su respuesta final me trataron como «Hola Web», a pesar de que «Web» no es ni mi nombre de usuario ni mi nombre real. Si bien esto por sí solo no demuestra nada, contribuye a mi preocupación de que mi queja no haya recibido una revisión personalizada.

Cuando se cerró mi cuenta, creí que no había mucho más que pudiera hacer y, lamentablemente, no guardé capturas de pantalla del saldo de mi cuenta ni del historial de apuestas. Sin embargo, Goldbet debería conservar todos los registros relevantes, incluidos:

mis datos de registro de cuenta;

información de verificación de identidad (si corresponde);

historial de depósitos;

historial de apuestas;

solicitudes de retiro;

saldo de la cuenta en el momento del cierre;

historial de inicio de sesión y registros de IP; y

las pruebas en las que se basaron para concluir que yo había operado una cuenta duplicada.

Puedo proporcionar capturas de pantalla que demuestran que mi cuenta sigue bloqueada, junto con mi correspondencia con Goldbet, incluidas sus repetidas respuestas y su decisión final de negarse a reconsiderar mi caso.

Tras investigar Goldbet, encontré numerosas quejas públicas de jugadores que describían experiencias similares relacionadas con cuentas bloqueadas o retiros retenidos tras acusaciones de cuentas duplicadas. Si bien no puedo verificar la veracidad de esas quejas individuales, leer esos informes me animó a investigar más a fondo este asunto, ya que mi propia experiencia parecía similar.

No le pido a Casino Guru que simplemente acepte mi versión de los hechos. Más bien, solicito respetuosamente que Goldbet presente las pruebas que respaldan su acusación de que operé una cuenta duplicada. Si existen dichas pruebas, estoy dispuesto a que se revisen. Si no existen, solicito respetuosamente que Goldbet me abone mis ganancias legítimas.

Creo haber hecho todo lo posible por resolver este asunto directamente con Goldbet. Tras varios intentos, he agotado su proceso interno de reclamaciones sin recibir ninguna explicación ni prueba satisfactoria.

Gracias por dedicar tiempo a revisar mi queja. Agradezco sinceramente cualquier ayuda que puedan brindarme.

Atentamente,

[censurado]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría indicarme cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola Jean,

Gracias por su respuesta.

A continuación encontrará mis respuestas:

¿Hay alguien más en tu casa?

¿Quiénes pudieron haber tenido una cuenta en Goldbet?

Que yo sepa, no. No tengo conocimiento de que nadie en mi hogar tenga una cuenta de Goldbet ni utilice la misma conexión a internet para acceder al sitio.

¿Estabas jugando con un bono activo cuando te bloquearon la cuenta?

No. No estaba jugando con ningún bono activo, y mis ganancias no estaban asociadas a ninguna promoción de bonos.

¿Tu cuenta había sido verificada?

Sí. Mi cuenta ya había superado el proceso de verificación.

¿Cuándo se bloqueó tu cuenta?

No recuerdo la fecha exacta, pero creo que fue en algún momento de mayo de 2026. En aquel entonces, después de contactar repetidamente con Goldbet y recibir solo respuestas genéricas que citaban sus Términos y Condiciones, creí que no había mucho más que pudiera hacer y, lamentablemente, no guardé un registro detallado de las fechas exactas.

Mi principal preocupación sigue siendo la misma. Goldbet ha alegado repetidamente que operé una cuenta duplicada, pero a pesar de mis solicitudes, nunca han identificado la supuesta cuenta duplicada ni han proporcionado ninguna prueba que respalde dicha acusación.

Gracias,

[censurado]

Estimado jugador,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 50 expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual de Goldbet Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado debido al creciente número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Goldbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Vaquero