Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, por favor ayúdenme. Deposité 1000 en mi cuenta y luego, gracias a bonos y apuestas, tenía 3880. Cuando intenté retirar mis fondos, mi transacción fue rechazada y me bloquearon la cuenta por considerarla duplicada (ver captura de pantalla). Les envié un correo electrónico o un mensaje por Telegram, pero no recibí respuesta. Quiero recuperar mis fondos, incluso si es necesario. Estoy dispuesto a completar la verificación facial y la verificación por video (KYC). Por favor, ayúdenme a recuperar mis fondos. No responden. Todo estaba bien antes del depósito, incluso mientras jugaba, pero de repente me bloquearon la cuenta al solicitar un retiro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado rohitkushwah,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con el bloqueo de su cuenta y la retención de sus fondos.

Gracias también por proporcionar la captura de pantalla. Según el casino, su cuenta fue bloqueada debido a una posible duplicación, lo que generalmente se refiere a varias cuentas vinculadas por nombre, dirección, IP, dispositivo o detalles similares.

Para comprender mejor su situación y evaluar el caso adecuadamente, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:

• ¿Alguna vez has creado más de una cuenta en este casino, aunque sea sin querer?
• ¿Es posible que algún otro miembro de tu familia (familiar, amigo) también se haya registrado o haya jugado en este casino?
• ¿Alguna vez has accedido a tu cuenta utilizando el dispositivo o la conexión a internet de otra persona?
• ¿Son correctos todos los datos de su cuenta (nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono) y están registrados a su nombre?
• ¿Completaste algún proceso de verificación KYC antes de que bloquearan tu cuenta?

Además, si tiene alguna comunicación con el casino (correos electrónicos, transcripciones de chat o capturas de pantalla adicionales), no dude en reenviarlas a petronela.k@casino.guru para poder revisar todo en detalle.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Presento esta queja en relación con el bloqueo injustificado de mi cuenta y la retención de fondos.

Me registré en la plataforma y comencé a usarla con normalidad. En un momento dado, la plataforma marcó mi cuenta y me informó que debía verificarla. Se me indicó específicamente que realizara un depósito como parte del proceso de verificación.

Siguiendo sus instrucciones, deposité fondos en mi cuenta. Tras el depósito, pude jugar con normalidad, sin restricciones ni advertencias. En ese momento, no había ninguna indicación de que mi cuenta infringiera las normas.

Tras jugar, acumulé un saldo de aproximadamente 4000 (equivalente en otra moneda). Al intentar retirar mis fondos, mi cuenta fue bloqueada repentinamente con el motivo de "cuenta duplicada".

Me gustaría destacar los siguientes puntos importantes:

Si la plataforma ya había detectado un problema de cuenta duplicada, no deberían haberme permitido depositar fondos ni seguir jugando.

La plataforma aceptó mi depósito a sabiendas y me permitió el acceso completo al juego.

El problema solo se planteó en la fase de retirada, lo que resulta injusto y engañoso.

No creé intencionadamente varias cuentas para abusar del sistema.

Este comportamiento sugiere que la plataforma permitía depósitos y juegos, pero bloqueaba los retiros utilizando una excusa técnica.

Estoy dispuesto a cooperar plenamente y proporcionar cualquier verificación necesaria (KYC, comprobante de identidad, etc.) para resolver este problema.

Solicito respetuosamente:

Preferiblemente: acceso para retirar el saldo restante completo.

Solicito a Casino Guru que revise este caso y ayude a resolver este asunto de manera justa.

Evidencia adicional:

Adjunto una captura de pantalla que muestra claramente que ANTES de realizar cualquier depósito, la plataforma ya había detectado una "posible cuenta duplicada".

En ese momento, en lugar de restringir la cuenta o solicitar la verificación correspondiente, la plataforma me indicó explícitamente que hiciera un depósito para verificar y desbloquear la funcionalidad.

Esto significa que la plataforma ya estaba al tanto del problema, pero aun así me animó a realizar el depósito y lo aceptó.

Tras realizar el depósito, pude jugar con normalidad. Solo cuando intenté retirar fondos, mi cuenta fue bloqueada por el mismo motivo de "cuenta duplicada".

Esto demuestra claramente que la plataforma aceptó mi depósito a sabiendas, a pesar del problema señalado, y que solo aplicó la norma en el momento del retiro.

Este comportamiento es injusto y engañoso.

Sí, acepto que inicio sesión en la cuenta de mi amigo y no hago KYC en ninguna de mis cuentas, pero si es necesario, estoy listo para proporcionar mi documentación y, si es necesario, verificación por video o FCE. En realidad, esto fue porque todos queremos apostar juntos primero o por amistad. Ni siquiera creo que esto cree este tipo de problema.

Y como nunca quiero completar el KYC, así que el nombre y otros detalles pueden ser incorrectos, lo acepto, pero estoy listo para completar el KYC y la verificación de vídeo que sea necesaria.

Lo principal es que ellos mismos dijeron que puedo verificar mi cuenta haciendo el depósito, esto se puede mostrar claramente en la captura de pantalla, así que creo que el duplicado o cualquier otro problema se resolverá con el depósito, que es la razón por la que deposité, y espero que si hay algún problema, como máximo me pidan el KYC, pero nunca pensé que me banearían la cuenta y se quedarían con mis ganancias.

Hola rohitkushwah,

Gracias también por su honestidad, ya que nos ayuda a comprender mejor lo sucedido. Sin embargo, me gustaría aclarar algunos puntos importantes antes de continuar:

• Mencionaste que iniciaste sesión en la cuenta de tu amigo. ¿Podrías confirmar si tu amigo también accedió a tu cuenta o utilizó el mismo dispositivo/conexión IP?
• ¿Ambas cuentas (la tuya y la de tu amigo) estaban registradas con los mismos datos personales o con datos diferentes?
• ¿Usted o su amigo utilizaron el mismo método de pago (tarjeta, billetera electrónica, etc.) en alguna de las cuentas?

Tenga en cuenta que crear o acceder a varias cuentas, así como proporcionar datos personales incorrectos, se considera una infracción grave de los términos y condiciones de la mayoría de los casinos. Es importante que comprendamos el contexto completo de su caso.

Si bien entendemos su punto de vista de que el casino le permitió depositar y jugar, tendremos que evaluar cuidadosamente si sus acciones fueron apropiadas dadas las circunstancias.

Si tiene alguna otra comunicación con el casino, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru .

Gracias.

Mi amigo usó mi computadora portátil después no obtuvo mucho interés debido a la seguridad así que usó menos y puede que deposite con el mismo método UPI pero cuenta diferente según recuerdo y informe personal diferente por favor le pido que me devuelva mi dinero acepto cuenta duplicada pero deposité porque la plataforma dijo que podía verificar mi cuenta mediante depósito así que deposité

Realmente acepto que la existencia de múltiples cuentas es falsa, pero la propia plataforma me indicó que podía depositar y dijo que al hacerlo se verificaría mi cuenta, como se puede ver claramente en la captura de pantalla que compartí. Esto también demuestra que la plataforma ya sabía que había cuentas duplicadas y aun así me permitió depositar hasta que intenté retirar fondos; en ese caso, me bloquearon.

Estimado rohitkushwah,

Gracias por sus mensajes y por su honestidad al explicar la situación.

Tras revisar detenidamente toda la información que nos ha proporcionado, lamentamos informarle que no podemos dar curso a su reclamación y que, por lo tanto, será rechazada.

Usted ha confirmado varios puntos clave que representan infracciones graves de los términos y condiciones estándar del casino:

• Has registrado tu cuenta con datos personales incorrectos.
• Iniciaste sesión en la cuenta de tu amigo, y tu amigo también usó tu dispositivo.
• Es posible que se hayan compartido dispositivos, conexiones y, potencialmente, métodos de pago.

Estos factores se consideran infracciones graves, especialmente en lo que respecta a la multicuenta y el uso indebido de las mismas. En estos casos, los casinos suelen estar justificados para restringir o cerrar cuentas y confiscar las ganancias.

En cuanto a la captura de pantalla que proporcionaste, si bien podría sugerir que realizar un depósito podría facilitar la verificación, esto no exime de la obligación de usar información personal precisa ni de cumplir con las normas de la cuenta. Dado que la cuenta se creó con datos incorrectos, no sería posible completar la verificación con éxito, independientemente de los pasos adicionales que se realicen.

Entendemos su preocupación por el hecho de que el casino le permitiera depositar y jugar. Sin embargo, debido a la combinación de problemas mencionados anteriormente, lamentablemente existen demasiadas infracciones como para que podamos impugnar razonablemente la decisión del casino en este caso.

Por estos motivos, no podemos brindar más asistencia y la reclamación se archivará por haber sido rechazada.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Centro de resolución de quejas de Casino.Guru