El jugador de Nueva Zelanda verificó su cuenta y retiró $6000 NZD, pero posteriormente descubrió que su cuenta había sido bloqueada. No pudo acceder al chat en vivo ni recibió respuesta a sus correos electrónicos, lo que lo dejó bloqueado. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema contactando al casino en repetidas ocasiones, pero no recibió cooperación. Por lo tanto, la queja se marcó como "no resuelta" y se le recomendó al jugador contactar a la Autoridad de Juego de Anjouan para obtener más ayuda.
Goldbet Casino - La cuenta del jugador se cierra después del retiro.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 486
Importe: NZ$6.000
Goldbet Casino
Índice de seguridad 4.4 BajoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónVerifiqué mi cuenta correctamente y retiré $6000 NZD solo para descubrir que mi cuenta estaba prohibida, el chat en vivo no funcionaba y nadie respondía a los correos electrónicos. Me quedé estancado.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Goldbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Fue tu primera cuenta en el sitio web del casino?
- ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Alguna vez has utilizado una VPN o algún servidor proxy para acceder al sitio web del casino?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 9 meses
TraducciónHola natalia
Esta fue mi primera y única cuenta creada con Gold Bet.
Vivo solo, así que no hay posibilidad de que alguien más cree una cuenta con mi IP.
No se utilizó ninguna VPN
y el 6000 se ganó desde $50
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hace 9 meses
Traducción¡Muchas gracias por tu respuesta!
¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
TraducciónJuego en los casinos en vivo, principalmente blackjack y ocasionalmente tragamonedas.
He estado enviando correos electrónicos durante los últimos dos días sin respuesta. Hablé brevemente con un bot, pero la comunicación se detuvo. 
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hace 9 meses
TraducciónHe realizado depósitos y he estado usando este casino durante un par de semanas, pero en mi primer retiro, mi cuenta fue eliminada durante el proceso de retiro pendiente.
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hace 9 meses
TraducciónMuchas gracias por su colaboración. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado Lucii777k,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado.
Ahora me comunicaré con Goldbet Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
Gracias por su paciencia.
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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
TraducciónHe recibido una respuesta pero no he podido hablar con un agente en vivo.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado Lucii777k, actualmente estamos discutiendo el problema con el equipo del casino. Una vez que tengamos algunas actualizaciones, me comunicaré con usted.
Gracias por ser tan paciente.
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
TraducciónHe intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) y presente una queja. La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Martina Bennett
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