Goldbet Casino - La cuenta del jugador se cierra después de obtener ganancias.

Cuenta bloqueada tras ganar 1322,60 € del saldo real: reclamación injusta por "cuenta duplicada" y solicitud de depósito.

Opis (Descripción / Mensaje):

Presento esta queja contra [Nazwa strony, np. Goldlivo / Goldbetio] por el bloqueo injusto de mi cuenta y la confiscación de mis fondos.

Detalles de la situación:

• Saldo: Gané 1322,60 € jugando con mi saldo de dinero real. No utilicé fondos de bonificación para estas ganancias.

• Historial previo: He sido un usuario activo, realizando múltiples depósitos e incluso un retiro exitoso de 30 € anteriormente. Esto demuestra que mi método de pago e identidad ya eran aceptados por el operador.

• El problema: Inmediatamente después de obtener una ganancia importante, mi cuenta fue bloqueada. Cuando me comuniqué con el soporte, me dijeron que había infringido la Regla 3.3 (Cuenta duplicada).

• El intento de extorsión: La "Jefa de Soporte" (Anna) me envió un correo electrónico indicando que para "confirmar mi cuenta principal" y desbloquear mis fondos, debo realizar otro depósito.

Mis argumentos:

1. No tengo otras cuentas. Esta es una acusación falsa que se me imputó únicamente cuando intenté retirar una cantidad mayor.

2. Solicitar un depósito para "verificar" o "desbloquear" una cuenta que ya se ha utilizado para depósitos y retiros es una práctica muy sospechosa y una violación de las normas de juego justo.

3. El casino está intentando utilizar una regla de "elegibilidad para bonos" como pretexto para retener las ganancias en efectivo reales.

Resultado deseado:

Quiero que se desbloquee mi cuenta y que mi saldo total de 1322,60 € esté disponible para su retiro sin necesidad de realizar ningún depósito adicional.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?

¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila