Goldbet Casino - La cuenta del jugador se cierra después de obtener ganancias.

Cuenta bloqueada tras ganar 1322,60 € del saldo real: reclamación injusta por "cuenta duplicada" y solicitud de depósito.

Opis (Descripción / Mensaje):

Presento esta queja contra [Nazwa strony, np. Goldlivo / Goldbetio] por el bloqueo injusto de mi cuenta y la confiscación de mis fondos.

Detalles de la situación:

• Saldo: Gané 1322,60 € jugando con mi saldo de dinero real. No utilicé fondos de bonificación para estas ganancias.

• Historial previo: He sido un usuario activo, realizando múltiples depósitos e incluso un retiro exitoso de 30 € anteriormente. Esto demuestra que mi método de pago e identidad ya eran aceptados por el operador.

• El problema: Inmediatamente después de obtener una ganancia importante, mi cuenta fue bloqueada. Cuando me comuniqué con el soporte, me dijeron que había infringido la Regla 3.3 (Cuenta duplicada).

• El intento de extorsión: La "Jefa de Soporte" (Anna) me envió un correo electrónico indicando que para "confirmar mi cuenta principal" y desbloquear mis fondos, debo realizar otro depósito.

Mis argumentos:

1. No tengo otras cuentas. Esta es una acusación falsa que se me imputó únicamente cuando intenté retirar una cantidad mayor.

2. Solicitar un depósito para "verificar" o "desbloquear" una cuenta que ya se ha utilizado para depósitos y retiros es una práctica muy sospechosa y una violación de las normas de juego justo.

3. El casino está intentando utilizar una regla de "elegibilidad para bonos" como pretexto para retener las ganancias en efectivo reales.

Resultado deseado:

Quiero que se desbloquee mi cuenta y que mi saldo total de 1322,60 € esté disponible para su retiro sin necesidad de realizar ningún depósito adicional.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?

¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Attyla,

Gracias por aceptar mi caso. Aquí están las respuestas a sus preguntas:

1. Otras cuentas / Hogar: No, nadie más en mi hogar usa este casino. Soy la única persona que usa mi conexión a internet y mis dispositivos para acceder al sitio. Solo tengo una dirección de correo electrónico y una cuenta registrada.

2. Verificación KYC: Aún no me han solicitado completar el proceso KYC formal (envío de documentos de identidad), pero ya he realizado varios depósitos y un retiro de 30 € con éxito. Esto significa que el casino aceptó previamente mi método de pago y me permitió retirar fondos sin problemas de "cuenta duplicada".

3. VPN / Enmascaramiento de IP: Nunca he usado una VPN, un proxy ni ningún software de enmascaramiento de IP para acceder al casino. Siempre uso mi conexión habitual de casa o móvil.

Información adicional importante:

El casino me bloqueó inmediatamente después de ganar 1322,60 €. Es importante destacar que estas ganancias se obtuvieron con mi saldo de EFECTIVO REAL proveniente de mis propios depósitos, no con fondos de bonificación.

A pesar de mi historial de depósitos y un retiro exitoso, el "Jefe de Soporte" me comunicó por correo electrónico que debía realizar otro depósito para "confirmar mi cuenta principal" y desbloquear mis fondos. Esto me parece un intento injusto de retener mis ganancias y extorsionarme para que pague más.

Gracias por su ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

[Información censurada]

Quiero aportar pruebas adicionales del comportamiento inconsistente del casino. Aunque mi cuenta está oficialmente bloqueada por "cuentas duplicadas" y supuestamente tengo prohibido el acceso a su sistema de bonos, siguen enviándome correos electrónicos de marketing personalizados (adjuntos) dirigidos a mi nombre, ofreciéndome nuevos bonos y "giros gratis".

Esto demuestra que su sistema todavía me considera un cliente válido a efectos de marketing, pero solo recurren a la excusa de la "cuenta duplicada" para evitar pagarme mis ganancias de 1322,60 €. Claramente, se trata de una táctica de mala fe para retener mis fondos.

Atentamente,

[Información censurada]

Estimado jamilss,

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados bajo la política de "No respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino.

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino. Lamentablemente, parece ser una práctica común de Goldbet Casino ignorarnos por completo cuando intentamos mediar en cualquier tipo de problema.

Por favor , revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación. Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Goldbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.