Goldbet Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Me registré en Goldbet04.com y recibí un bono de bienvenida. Cumplí con todos los requisitos de apuesta y el saldo del bono se convirtió en dinero real.

Después de eso, seguí jugando con normalidad y también hice un depósito adicional de 500 UAH para verificar mi tarjeta de pago y completar la verificación KYC. Mi verificación fue aprobada con éxito.

Cuando solicité un retiro, mi pago fue rechazado y poco después mi cuenta fue bloqueada.

El casino mencionó posteriormente las normas sobre "cuentas duplicadas", pero yo solo tenía una cuenta y no infringí ninguna norma intencionadamente. Nunca recibí ninguna advertencia previa, y mi cuenta permaneció activa durante el proceso de apuestas del bono y la verificación KYC.

Actualmente, tengo bloqueados 3500 UAH en mi cuenta.

Me puse en contacto con el servicio de asistencia en varias ocasiones, pero o bien ignoran mis mensajes o solo me dan respuestas genéricas sin explicar el motivo exacto del bloqueo ni aportar pruebas.

Solicito:

- una revisión manual de mi caso,

- una explicación clara de la presunta infracción,

- y el retiro de mi saldo restante.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Wizzle001,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría indicarme qué documentos ha proporcionado para su verificación?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero