El jugador español alegó que Goldbet8.com le había retenido indebidamente un saldo de 644,75 €, bloqueando su cuenta por supuestas infracciones relacionadas con "cuentas duplicadas". Negó estas acusaciones, afirmando que solo operaba una cuenta y aportó pruebas de sus pagos e intentos por resolver el problema. El jugador no pudo completar la verificación, ya que el casino bloqueó su cuenta durante el proceso, y sus ganancias se acumularon sin bonos activos. La reclamación se cerró por falta de resolución debido a la falta de respuesta del casino y su reiterada negativa a participar en la mediación, lo que tuvo un impacto negativo en la reputación del casino.
Goldbet Casino - Las ganancias del jugador están siendo retenidas ilegalmente.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 163
Importe: 644 €
Goldbet Casino
Índice de seguridad 4.2 BajoResumen del caso
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
TraducciónHola,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?
- ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
Juego de trgamonedas
no, no hice la verificación por qué, cuando fui a verificarlo. ya me echaron y me bloquearon la cuenta.
en el momento que me echaron. no había ningún bono activo
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hace 3 meses
TraducciónEstimado Franki2929,
Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 30 casos cerrados bajo la política de "No Responder", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino.
Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino. Lamentablemente, parece ser una práctica común de Goldbet Casino ignorarnos por completo cuando intentamos mediar en cualquier tipo de problema.
Por favor , revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación. Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Goldbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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