Goldbet Casino - Un jugador denuncia fallos del operador en materia de juego responsable.

Presento una queja formal contra el operador de gbet3.xyz (que opera como una réplica/clon bajo la marca Goldbet) por graves infracciones de la normativa sobre juego responsable y por incumplimiento de su deber de diligencia. Soy un jugador compulsivo y vulnerable, con una autoexclusión activa registrada en el Registro Nacional de Lituania (Autoridad de Control del Juego - LPT).

El operador me permitió eludir todos los mecanismos básicos de protección y verificación del jugador. Me permitieron depositar y perder aproximadamente 10 000 € en un período peligrosamente corto en enero. Los depósitos se canalizaron a través de un intermediario de criptomonedas (Bitcan Sp z oo), que el casino utiliza sistemáticamente para evadir los controles bancarios estándar y el seguimiento regulatorio.

Además, he intentado resolver este problema directamente con el operador. Sin embargo, su servicio de atención al cliente ha ignorado por completo mis notificaciones legales formales y ha recurrido a tácticas dilatorias de mala fe, ofreciendo únicamente respuestas automáticas. Solicito una investigación exhaustiva sobre las prácticas abusivas de este operador y el reembolso de mis depósitos debido a fallas sistémicas en materia de responsabilidad social.

Nombre del jugador: [redactado]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Linas1977,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Goldbet Casino no posee una licencia de juego lituana, por lo que no está obligado a seguir las directrices de los reguladores lituanos. En los casinos que operan fuera de la jurisdicción de la licencia lituana, deberá aprovechar las opciones de autoexclusión que ofrece el propio casino para protegerse.

Para continuar, por favor responda a las siguientes preguntas:

• ¿Sigues teniendo acceso a tu cuenta? Si no, ¿cuándo se cerró?
• ¿Cuándo registraste tu cuenta?
• ¿Solicitaste el cierre de tu cuenta? Envía todas las solicitudes de cierre de cuenta junto con la respuesta del casino a jean.s@casino.guru .

Su colaboración al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a encontrar una solución. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero