Goldbet Casino - Un jugador denuncia fallos del operador en materia de juego responsable.

Presento una queja formal contra el operador de gbet3.xyz (que opera como una réplica/clon bajo la marca Goldbet) por graves infracciones de la normativa sobre juego responsable y por incumplimiento de su deber de diligencia. Soy un jugador compulsivo y vulnerable, con una autoexclusión activa registrada en el Registro Nacional de Lituania (Autoridad de Control del Juego - LPT).

El operador me permitió eludir todos los mecanismos básicos de protección y verificación del jugador. Me permitieron depositar y perder aproximadamente 10 000 € en un período peligrosamente corto en enero. Los depósitos se canalizaron a través de un intermediario de criptomonedas (Bitcan Sp z oo), que el casino utiliza sistemáticamente para evadir los controles bancarios estándar y el seguimiento regulatorio.

Además, he intentado resolver este problema directamente con el operador. Sin embargo, su servicio de atención al cliente ha ignorado por completo mis notificaciones legales formales y ha recurrido a tácticas dilatorias de mala fe, ofreciendo únicamente respuestas automáticas. Solicito una investigación exhaustiva sobre las prácticas abusivas de este operador y el reembolso de mis depósitos debido a fallas sistémicas en materia de responsabilidad social.

Nombre del jugador: [redactado]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Linas1977,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Goldbet Casino no posee una licencia de juego lituana, por lo que no está obligado a seguir las directrices de los reguladores lituanos. En los casinos que operan fuera de la jurisdicción de la licencia lituana, deberá aprovechar las opciones de autoexclusión que ofrece el propio casino para protegerse.

Para continuar, por favor responda a las siguientes preguntas:

• ¿Sigues teniendo acceso a tu cuenta? Si no, ¿cuándo se cerró?
• ¿Cuándo registraste tu cuenta?
• ¿Solicitaste el cierre de tu cuenta? Envía todas las solicitudes de cierre de cuenta junto con la respuesta del casino a jean.s@casino.guru .

Su colaboración al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a encontrar una solución. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Querida Jean,

Gracias por revisar mi caso. Entiendo que Goldbet no posee una licencia lituana, pero presento esta apelación basándome en una grave infracción de las normas internacionales de juego responsable y en el incumplimiento de su deber de diligencia hacia un jugador vulnerable.

Para responder a sus preguntas específicas con total honestidad:

Acceso a la cuenta: Sí, aún tengo acceso a mi cuenta. Incluso después de que mi familia se enterara y yo iniciara una reclamación formal directamente con el casino, no tomaron ninguna medida proactiva para restringir o suspender mi perfil y protegerme. Solo inicié sesión la semana pasada para recopilar las capturas de pantalla del historial de depósitos para esta investigación.

Fecha de registro: Registré mi cuenta en enero, y la pérdida total de aproximadamente 10.000 € se produjo casi de inmediato, dentro de ese mismo mes.

Solicitudes de cierre previas: No hubo quejas ni solicitudes de cierre mientras jugaba. Todo el episodio se agravó rápidamente debido a mi ludopatía. Esta avalancha de preguntas y búsqueda de justicia comenzó solo después de las pérdidas, cuando mi familia intervino y se dio cuenta de lo sucedido.

El motivo principal de mi queja es que el operador permitió que un jugador nuevo abriera una cuenta en un sitio espejo no bloqueado (gbet3.xyz) y perdiera una enorme cantidad de dinero (10 000 €) en cuestión de días a través de un intermediario de criptomonedas (Bitcan Sp z oo), sin que se activaran los límites automáticos de juego responsable ni las comprobaciones obligatorias del origen de los fondos. Además, el hecho de que mi cuenta permanezca activa incluso después de mi reclamación demuestra una total indiferencia hacia el bienestar del jugador.

Ya he adjuntado al expediente las capturas de pantalla pertinentes del historial de depósitos y los extractos de Revolut para su revisión.

Incluso me dejan iniciar sesión ahora, y probablemente les dejaría jugar con el dinero que he depositado🤦‍♂️

En función de la información que nos ha facilitado, me gustaría aclarar cómo evaluamos las quejas de esta naturaleza.

Según su propia descripción, usted no informó al casino sobre su problema con el juego antes ni durante el período en que depositó y perdió los fondos. También confirmó que no solicitó el cierre de la cuenta ni la autoexclusión hasta después de que las pérdidas ya se hubieran producido. En las reclamaciones relacionadas con el juego responsable, generalmente no podemos solicitar reembolsos por actividades de juego que tuvieron lugar antes de que el jugador notificara al casino sobre su problema con el juego o solicitara la autoexclusión. Si un jugador crea una cuenta, deposita y juega voluntariamente sin informar al operador de que necesita protección para el juego responsable, esperamos que el jugador asuma la responsabilidad de sus actos.

En cuanto a su preocupación por el hecho de que el casino le permitiera perder aproximadamente 10 000 € en poco tiempo sin que se activaran las comprobaciones obligatorias del origen de los fondos ni otras medidas de control, entendemos su preocupación. Sin embargo, la verificación del origen de los fondos y las obligaciones contra el blanqueo de capitales (PBC) son competencia de la autoridad reguladora y de licencias correspondiente. No se trata de medidas de juego responsable que podamos evaluar o aplicar en el marco de nuestro proceso de mediación, y no estamos en condiciones de determinar si el operador cumplió con sus obligaciones en materia de PBC.

También mencionaste que tu cuenta permanece abierta a pesar de tu disputa. Si ya informaste al casino sobre tu problema con el juego y solicitaste la autoexclusión, podemos ayudarte a revisar si el casino gestionó tu solicitud correctamente.

Si ha enviado algún correo electrónico o mensaje solicitando el cierre de su cuenta o la autoexclusión debido a una adicción al juego, por favor, reenvíe la correspondencia completa, incluidas las respuestas del casino, para que podamos evaluar si, a partir de ese momento, no se han implementado medidas de juego responsable.

¡Larga vida al casino! 🤦‍♂️

No recibí mi solicitud de correspondencia relevante entre usted y el casino. Por lo tanto, no pude estar seguro de que ya hubiera enviado una solicitud de autoexclusión para protegerse del juego y del acceso al casino.

Entiendo que usted sufre de ludopatía y que su cuenta en Goldbet Casino sigue activa. Por lo tanto, es importante que solicite la autoexclusión lo antes posible, y no solo el cierre de la cuenta. Con la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias excepcionales (tras un periodo de reflexión). Esto no es posible para jugadores con problemas de ludopatía.

Al solicitar la autoexclusión, es importante indicar claramente el motivo de la desactivación de la cuenta y especificar el período exacto. Asegúrese de que el asunto del correo electrónico sea claro y fácil de identificar. Los equipos de soporte de los casinos suelen recibir un gran volumen de correos electrónicos a diario, por lo que un asunto bien definido contribuirá a que su solicitud sea vista y procesada con mayor rapidez. Además, le recomiendo encarecidamente que guarde siempre una copia de su solicitud de autoexclusión, ya sea el correo electrónico enviado, la transcripción del chat o una captura de pantalla. Contar con una prueba válida de su solicitud puede ser de gran ayuda en caso de futuras disputas o malentendidos.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos desde Goldbet Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar durante un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Por favor, envíen otro correo electrónico a Goldbet Casino y manténganme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

Hola, Linas1977:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.