Golden Crown Casino - El jugador se niega a proporcionar datos personales para su verificación.

Gané $ 1500. Quería retirar dinero, recibí un correo electrónico solicitando mis extractos bancarios, mi licencia de conducir, mi pasaporte, algo con mi dirección completa y una foto de mi tarjeta bancaria. No me siento cómodo enviando toda esa información. Eso le daría a esta supuesta empresa toda mi identidad, con tanto robo de identidad que es demasiado pedir. No vi nada de esto indicado en los términos y condiciones.

Querida Tanya,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias. Sugeriría contactar al casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.goldencrowncasino.com/terms-and-conditions :

"El Casino se reserva el derecho de verificar su identidad antes de procesar los pagos y de retener cualquier reembolso o retiro durante el tiempo necesario para verificar su identidad. En caso de que proporcione Datos personales falsos o incompletos, se puede rechazar el retiro y cancelar la Cuenta del jugador, de lo cual se le informará por correo electrónico. Es posible que se requiera informar por parte del Casino a los organismos reguladores correspondientes de las acciones realizadas por el jugador ".

"El jugador acepta que el casino tiene derecho a exigir una verificación adicional de su identidad o de sus acciones en el sitio web del casino".

Háganos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Querida Tanya,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.