Golden Crown Casino - El retiro del jugador se cancela después de que se reduzca el saldo de la cuenta.

Hola: He jugado en este casino numerosas veces sin problemas anteriores. Ahora tengo un problema importante. Quería aprovechar su bono para grandes apostadores. Después de revisar los términos y condiciones generales (no específicos de ningún bono), vi que "las ganancias máximas son 10 veces el monto del depósito, a menos que se indique lo contrario".

Dado que ese término era un término y condición general y porque en muchos sitios cuando se usa un bono para grandes apostadores los términos pueden ser diferentes, fui al chat y pregunté cuál era la ganancia máxima del bono para grandes apostadores. Me dijeron directamente que era de 15.000 $.

Deposité 500 usando el código de bono hroller y recibí un bono del 50%, lo que elevó mi saldo inicial a 750. Tuve suerte y gané 26.000 en Sugar Rush 1000. Después de apostar el bono, aún tenía un saldo de más de 26.000, que luego se redujo automáticamente a 15.000, como era de esperar. No tengo quejas, esas eran las condiciones que me dieron.

Realicé un retiro exitoso de 3000. Luego surgió el problema cuando solicité mi segundo retiro de 3000: fue cancelado. Fui al sitio web del casino y vi que mi saldo se había reducido a 2000. Esto equivaldría a una reducción total de 10 000 desde la primera reducción hasta 15 000, lo que me da una ganancia total de 5000 con este bono.

El casino decidió no respetar el premio máximo de 15.000 y me otorgó un premio máximo de 5.000. Esto es injusto y va en contra de sus propios términos y condiciones.

No esperaría este tipo de comportamiento de un casino de Hollycorn, Nevada, y menos aún de uno que esté tan bien valorado en casino.guru.

He subido las capturas de pantalla pertinentes como prueba.

Gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Podrías adjuntar también una captura de pantalla del historial de transacciones de tu cuenta de casino?
• ¿Se mostraron reglas sobre el límite máximo de retiro durante el proceso de apuesta del bono?
• ¿Has jugado antes con bonos en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

Hola, gracias. Adjunto capturas de pantalla. Sí, ya he jugado con un bono aquí. Y no se muestra ningún límite máximo de retiro para este bono en particular. Es justo lo que me dijeron en el chat, de lo cual ya he subido la evidencia.

También tengo una cadena de correos electrónicos que puedo enviarte si quieres.

Estimados Slottys,

Gracias por su respuesta y por las capturas de pantalla proporcionadas. He revisado los términos y condiciones de los bonos del casino y esto es lo que he encontrado:

El importe máximo de ganancias obtenidas con fondos de bonificación, incluyendo bonos por depósito y bonos de recarga semanales, es 10 veces el importe de tu depósito, salvo que se indique lo contrario . (Si tu depósito fue de 100 EUR, la ganancia máxima será de 100 * 10 = 1000 EUR, etc.). Las ganancias obtenidas con fondos de bonificación que superen los valores mencionados no podrán retirarse y serán canceladas.

He analizado este asunto con nuestro equipo y hemos llegado a una conclusión. Dado que este bono se clasifica como bono por depósito y no existe una regla de retiro máximo explícitamente indicada en la promoción, es apropiado aplicar la cláusula general sobre bonos por depósito, como se mencionó anteriormente. Comprendo su decepción, especialmente dada la información insuficiente proporcionada por el servicio de atención al cliente. Sin embargo, en situaciones como esta, donde las reglas del bono están claramente definidas y usted confirmó que conocía la regla de retiro máximo antes de activar el bono, no podemos contravenir los términos y condiciones del casino.

Además, quisiera recalcar que, según nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , los límites de ganancias se consideran injustos y abusivos únicamente cuando se aplican a juegos con dinero real. Sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonos que restringen el retiro máximo de las ganancias obtenidas con bonos.

Dado que el casino aplicó el límite máximo de ganancias correcto cuando usted solicitó el retiro, no podemos considerar que sus acciones sean injustas.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente

Atila