Golden Genie Casino - El retiro de 1500 libras esterlinas del jugador se ha retrasado.

Título: Retiro de 1500 £ retrasado más allá del plazo establecido: jugador VIP verificado ignorado

Casino: Casino Golden Genie

Importe: 1500 libras esterlinas

Presento una queja en relación con un retiro de fondos que se ha retrasado considerablemente.

Solicité un retiro de 1500 £ el 2 de febrero de 2026. Mi cuenta está completamente verificada y ya he realizado un retiro exitoso en este casino, por lo que no hay comprobaciones de KYC pendientes ni verificaciones del primer retiro.

Según los propios términos del casino:

Los retiros se procesan en un plazo de 24 a 48 horas.

Las transferencias bancarias tardan aproximadamente de 3 a 5 días hábiles.

Esto significa que el plazo total previsto es de entre 5 y 7 días hábiles como máximo.

Sin embargo, mi solicitud de retiro ya ha excedido en más de 10 días este plazo y aún figura como "en procesamiento".

Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia en repetidas ocasiones y no he recibido ninguna explicación clara. Además:

Mi gerente VIP ha dejado de responder por completo.

No he recibido mi reembolso VIP habitual desde que solicité el retiro.

Este cambio en el tratamiento tras solicitar la retirada es preocupante y sugiere una demora o evasión intencionada.

Solicito lo siguiente:

Procesamiento inmediato de mi retiro de 1500 libras esterlinas.

Una explicación clara del retraso

Confirmación de que mi cuenta no está siendo restringida injustamente.

Creo que el casino no está cumpliendo con sus propios términos y condiciones de retiro y está retrasando los pagos sin justificación.

Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas, incluidas capturas de pantalla del retiro, la comunicación y la verificación de la cuenta, si fuera necesario.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Sophiec93,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quisiera recalcar que hemos recibido numerosas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de la gran cantidad de casos presentados, el casino optó por no tomar ninguna medida ante cualquier intento de negociar sobre cualquier tipo de problema.

Me imagino lo frustrante que debe ser esperar tu dinero sin tener ninguna información sobre cuándo lo recibirás, y también espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas finalmente.

• ¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su solicitud de retiro? tomas@casino.guru ¿Como prueba del incidente?

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado jugador,

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la política de "No Responder", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino.

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino. Lamentablemente, parece ser una práctica común de Golden Genie Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos anteriores fallidos de negociación . Hemos enviado numerosos correos electrónicos y hemos intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados.

Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado debido al creciente número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado del Golden Genie Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja cuando lo desee.