Golden Genie Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro de £490 el 19/07/2025 y sigue pendiente. Mi cuenta está verificada, así que no entiendo la demora. Me comuniqué varias veces y siempre recibo la misma respuesta: «Seguimos verificando su pago, por favor, espere». (¿Cuánto tardan exactamente en procesarse 3 semanas?). Agradezco cualquier ayuda. Gracias.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero destacar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados en este casino en particular. A pesar de los numerosos casos presentados, el casino decidió aplicar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier problema.

Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás. También espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.

¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu solicitud de retiro con el estado visible, o tu correspondencia más reciente con el soporte del casino discutiendo la demora? tomas@casino.guru ?

Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado jugador,

Gracias por proporcionar la evidencia que solicité.

Lamentablemente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta".

Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino. Lamentablemente, parece ser una práctica común de Golden Genie Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. Por favor , revise todos nuestros intentos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Golden Genie Casino.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente

Tomás

Casino.Guru