Golden Genie Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Llevo más de un mes esperando un retiro. Siempre recibo la misma respuesta: que están trabajando en ello, etc.

Me temo que nunca recuperaré este dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado DontGamble,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está teniendo con su retiro y comprendo perfectamente lo preocupante que debe ser esta situación para usted.

Lamentablemente, hemos recibido numerosas quejas sobre retrasos en los retiros de fondos de este casino. A pesar de nuestros reiterados intentos de contactar con el casino y buscar soluciones para los jugadores afectados, han optado por una política de inacción, es decir, no responden a nuestros esfuerzos de mediación.

Me imagino lo frustrante que debe ser esperar sus ganancias sin ninguna actualización clara. Espero sinceramente que el casino procese su pago pronto. Mientras tanto, ¿podría enviarme una captura de pantalla de su solicitud de retiro? [email protected] Esto nos ayudará a documentar su caso de forma más exhaustiva.

Gracias por su cooperación. Agradezco su paciencia y haré todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Verónica

Te he enviado una captura de pantalla

Gracias por la captura de pantalla. Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 20 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común en Golden Genie Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado del Casino Golden Genie. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.