Golden Genie Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, retiré £650 del casino Golden Genie el 25 de octubre. Inicialmente me dijeron que debía esperar 21 días hábiles, lo cual ya he hecho, y ya ha pasado casi un mes y sigo sin recibir mi pago. He hablado con su equipo de soporte innumerables veces, pero sigo recibiendo la misma respuesta, lo que me lleva a creer que no son agentes en vivo. He solicitado hablar con su equipo de finanzas o con sus líderes, pero me dicen que no es posible. Esta situación me está frustrando mucho, ya que necesito el dinero urgentemente. He completado todos los procesos de verificación y las ganancias provienen de fondos que deposité, así que estoy aún más desabastecido. Necesito ayuda para resolver esto, por favor.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Doc219,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero destacar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados en este casino en particular. A pesar de los numerosos casos presentados, el casino decidió aplicar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier problema.

Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás, y también espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.

¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu solicitud de retiro a [email protected] ?

Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Tomás, gracias por tu respuesta, te he enviado las capturas de pantalla por correo electrónico 👍

Estimado jugador,

Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común de Golden Genie Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados.

Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Golden Genie Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.