Golden Genie Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro el 19 de febrero. Han pasado 6 semanas y 29 días hábiles desde entonces. Cada vez que me comunico con el chat de ayuda, me dan todo tipo de excusas: que espere 21 días, que el equipo de finanzas está saturado, que se requieren medidas de seguridad adicionales... la lista es interminable. Según el chat, se han enviado 8 recordatorios al equipo de finanzas. El chat en línea no me da un plazo, solo me da una respuesta generada por IA para deshacerse de mí. Las ganancias se obtuvieron con efectivo depositado y no he recibido ningún bono. Solo me dicen que tenga paciencia. Bueno, mi paciencia se ha agotado. Siento que me están estafando. Por favor, ayúdenme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Wookie50,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quisiera recalcar que hemos recibido numerosas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de la gran cantidad de casos presentados, el casino optó por no tomar ninguna medida ante cualquier intento de negociar sobre cualquier tipo de problema.

Me imagino lo frustrante que debe ser esperar tu dinero sin tener ninguna información sobre cuándo lo recibirás, y también espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas finalmente.

• ¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su solicitud de retiro? tomas@casino.guru ¿

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado jugador,

Lamentablemente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver".

Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Golden Genie Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores . Hemos enviado numerosos correos electrónicos y hemos intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados.

Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado debido al creciente número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado del Golden Genie Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja cuando lo desee.