Golden Genie Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro de £702.75 el 21 de junio de 2026. Han pasado 23 días y el retiro sigue pendiente. Mi cuenta está completamente verificada y no se me ha solicitado ningún documento adicional. Me he puesto en contacto con atención al cliente, con mi gestor VIP y he presentado una queja formal. Solo he recibido respuestas genéricas que indican que mi retiro ha sido "escalado", "priorizado" y "en proceso", pero no se ha efectuado ningún pago ni se me ha proporcionado ningún plazo. Solicito el pago inmediato de mis ganancias legítimas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero recalcar que hemos recibido muchas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de la gran cantidad de casos presentados, el casino optó por no responder a nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema. Me imagino lo frustrante que debe ser esperar su dinero sin recibir información sobre cuándo lo recibirá, y espero sinceramente que sus ganancias le sean enviadas pronto.

¿Podría informarme si alguna vez ha recibido ganancias de este establecimiento de apuestas?

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Karla M.

Sí, ya me han pagado anteriormente, como adjunto a continuación, pero nunca había tardado tanto. Les he enviado correos electrónicos en muchas ocasiones, incluso al gerente VIP, y no he recibido una respuesta satisfactoria. Tengo todas las pruebas si las necesita.

Estimado Ssssssss17,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 10 expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual del Casino Golden Genie ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de conflicto. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado debido al creciente número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Golden Genie Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.