El jugador del Reino Unido llevaba tres meses esperando para retirar sus fondos y solo recibía respuestas sobre retrasos en las verificaciones, sin ninguna información adicional. Le pedimos que confirmara si el problema se debía a un retraso en el retiro, si había realizado retiros exitosos anteriormente, si se había completado el proceso de verificación de identidad (KYC) y si las ganancias se habían obtenido con o sin un bono activo, pero no respondió. Por lo tanto, no pudimos continuar la investigación ni llegar a una resolución. La reclamación se cerró temporalmente por falta de respuesta del jugador.
Golden Genie Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £1.000
Golden Genie Casino
Índice de seguridad 0.6 Muy bajoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónConstantemente me dicen que hay un retraso en los cheques. No hay otra explicación.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado Neilo87,
Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?
- ¿Entiendo correctamente que esta queja se refiere a un retiro tardío?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
- ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 2 semanas
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Hola, Neilo87:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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