Golden Genie Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasa.

He estado tratando de cerrar mi cuenta durante aproximadamente 3 semanas con este casino, he explicado y enviado pruebas de que sufro de dolor crónico y tomo morfina para esto, la morfina me pone muy bajo (mentalmente) luego deposito, he estado tratando de excluir a través de ayuda en vivo y correo electrónico de soporte y me han dicho que envíe un correo electrónico a Sebastián, quien no responde ningún correo electrónico y estoy enviando varios y nadie de este sitio responde.

Tengo suerte si duermo de 2 a 4 horas en 24 horas, lo que altera mi juicio y tiende a resolver mi problema con el juego. He guardado todos los correos electrónicos porque siento que este sitio no me mantiene a salvo y no me protege porque tengo este problema. He enviado pruebas médicas para respaldar mi dolor y mi medicación, y mi cuenta sigue activa y puedo depositar... ¡AYUDA! ¿Tengo derecho a un reembolso de los depósitos desde que intenté excluirme?

Estimado Mschrome,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que ha tenido dificultades para cerrar su cuenta.

Para ayudarnos a comprender mejor su situación y brindarle la asistencia más efectiva, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Cuándo solicitaste por primera vez el cierre de tu cuenta y cuántas veces lo intentaste desde entonces?
• ¿Podría especificar los métodos que utilizó para comunicarse con el casino (por ejemplo, chat en vivo, correo electrónico de soporte) y si recibió alguna respuesta?
• Mencionaste que enviaste un correo electrónico al casino y no recibiste respuesta. ¿Podrías reenviar esos correos electrónicos a petronela.k@casino.guru ¿Entonces podemos revisar la comunicación?
• ¿Ha podido utilizar su cuenta o depositar fondos desde que solicitó la autoexclusión inicialmente? Si es así, ¿con qué frecuencia?

Su cooperación es esencial para que podamos seguir adelante con el caso. Cuantos más detalles y documentos tengamos, mejor podremos entender la situación y defender su caso. Deseamos sinceramente ayudarle a resolver este asunto lo más rápido y eficazmente posible.

Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela

Primero solicité el cierre de mi cuenta el 12 de febrero de 2025 a las 12:07 a. m.

Tengo al menos 10 correos electrónicos que me piden que excluya y cierre mi cuenta, llegué a través del correo electrónico de soporte, ayuda en vivo y el correo electrónico de un gerente (Sebastian), hago 3 puntos de contacto diferentes y sí, deposité, pero expliqué por qué con los medicamentos y el dolor crónico y la salud mental, incluso podría depositar ahora si lo intentara.

Hola Mschrome,

He elaborado una cronología de su caso en función de la información proporcionada. Revísela y avíseme si todo es correcto:

• 12 de febrero de 2025 – Enviaste un correo electrónico sebastian@goldengeniesupport.bet solicitando el cierre permanente de la cuenta (sin mencionar un problema de juego).
• 12 de febrero de 2025 – Sebastián respondió indicando que no se podía proporcionar un reembolso porque su depósito ya se había gastado.
• 17 de febrero de 2025 – Enviaste un correo electrónico sebastian@goldengeniesupport.bet De nuevo, esta vez mencionando que tienes un problema con el juego.
• 19 de febrero de 2025 – Usted se comunicó support@goldengeniesupport.bet , informándoles sobre su problema con el juego.
• 19 de febrero de 2025: el soporte respondió y lo dirigió nuevamente a sebastian@goldengeniesupport.bet .

• Además, noté que su queja se presentó para Golden Game Casino, pero toda la comunicación reenviada parece ser para Golden Genie Casino. ¿Podría confirmar si su queja es para el casino correcto?
• Además, ¿el casino te ha respondido después del 19 de febrero?

Quedo a la espera de su respuesta.

Mi queja es con el casino golden genie

Mi cuenta finalmente se cerró después de muchos correos electrónicos, sin embargo, se niegan a un reembolso porque afirman que no solicité el cierre hasta el 22 de febrero de 2025, esto es incorrecto ya que solicité el cierre el 12 de febrero de 2025.

Hola Mschrome,

Gracias por la aclaración sobre el nombre del casino. He enviado su queja a Golden Genie Casino para asegurarnos de que la estamos abordando correctamente.

• Para ayudarnos a resolver su problema de manera más eficiente, ¿podría confirmar cuándo realizó su último depósito en el casino?

Una vez que tengamos esta información, podremos proceder a investigar su caso más a fondo.

Quedo a la espera de su respuesta.

Gracias, la mayoría de mis correos electrónicos están siendo ignorados.

20 de febrero de 2025

Estimado Mschrome,

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles de su último depósito el 20 de febrero de 2025.

Lamentablemente, lamento informarle que, debido al historial de más de 10 casos cerrados por Golden Genie Casino bajo su política de no respuesta, nos vemos obligados a cerrar su queja como "Sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino y espero que influya en su enfoque.

Parece ser un problema recurrente con Golden Genie Casino, ya que han ignorado constantemente nuestros intentos de mediar en cualquier queja. Hemos enviado numerosos correos electrónicos, contactado a través del chat en vivo e incluso intentado comunicarnos con su equipo de afiliados, pero lamentablemente todos nuestros esfuerzos han sido infructuosos. Les recomiendo encarecidamente que no sigan teniendo relaciones con este casino.

Si bien no podemos resolver el asunto por usted en este momento, tenga en cuenta que el casino puede reabrir su queja en cualquier momento.

Realmente desearía poder ofrecer una solución mejor, pero en esta etapa parece que hemos agotado todas las opciones.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru