Al jugador de Estados Unidos se le restringió la verificación de su cuenta en el momento del retiro, a pesar de haber sido verificada exitosamente durante el registro. Había intentado varias veces proporcionar los documentos necesarios, pero sin éxito. Su cuenta finalmente fue cerrada permanentemente debido a acusaciones de acoso. El jugador se había comunicado con el Equipo de Quejas, quien había solicitado información adicional y había ampliado el tiempo de resolución de quejas. Al final, el jugador confirmó que su problema se resolvió cuando el casino emitió su dinero. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".
Golden Nugget Online Casino MI - La cuenta del jugador ha sido cerrada permanentemente debido a un presunto acoso.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.300 $
Golden Nugget Online Casino MI
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
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Al registrarse para obtener una cuenta y verificar que se realizó correctamente. Deposité múltiples transacciones y se me permitió jugar. Un par de semanas después intenté retirar mis fondos y mi cuenta estaba restringida para verificación. Para entonces mi DNI estaba caducado y tuve que renovarlo. Un par de semanas después, subí todos los documentos necesarios, pero todavía me pedían que subiera los mismos documentos. Después de semanas de darme vueltas, recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta estaba cerrada permanentemente debido al acoso. Lo supongo porque charlé varias veces al día y usé malas palabras debido a mi frustración.
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hace 1 año
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Estimado Mohamed1982,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar si su cuenta se verificó exitosamente antes de que el casino la cerrara?
¿Podría enviarme amablemente el correo electrónico que recibió del casino después de que su cuenta se cerrara permanentemente? ¿Le han informado qué pasaría con el saldo de su cuenta? Mi correo electrónico es [email protected] .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 año
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No han verificado exitosamente mi cuenta porque siguen pidiendo mejores fotos de mi identificación aunque subí las fotos correctas varias veces.
ya. Te reenvié el correo electrónico. No me avisaron de mis fondos
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hace 1 año
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Gracias por su correo electrónico. Sin embargo, del correo electrónico que me enviaste no surge información de que la fotografía de tu DNI sea insuficiente. ¿Has comprobado si me enviaste la comunicación correcta? Los mensajes que me envió contenían información sobre su cuenta en DraftKings Casino.
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hace 1 año
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La mayoría de las respuestas por correo electrónico provinieron de draftk8ngs porque es la empresa matriz.
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hace 1 año
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¿Podrías también reenviarme el correo electrónico que recibiste después de que el casino cerró permanentemente tu cuenta?
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hace 1 año
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Hola, Mohamed1982:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Estimado Mohamed1982,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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