Golden Panda Casino - El retiro de fondos del jugador se retrasa tras el cierre de la cuenta.

Solicité un retiro de 1700€ de mi cuenta en Golden Panda.

El retiro se marcó inicialmente como procesado ("pagado"), pero posteriormente se revirtió y los fondos se devolvieron a mi cuenta de juego. Poco después, el casino cerró mi cuenta tras un proceso de verificación del origen de los fondos.

Colaboré plenamente con la verificación y proporcioné todos los documentos solicitados, incluidos extractos bancarios, comprobante de ingresos (URSSAF / France Travail) y explicaciones sobre mis transacciones.

A pesar de esto, el casino rechazó mi retiro y continúa solicitando documentos SOF adicionales sin especificar claramente qué documento exacto sería suficiente para resolver el problema.

No existe ningún indicio de fraude ni de infracción por mi parte. Todos los fondos depositados provienen de ingresos personales legítimos y verificables.

Solicito una revisión justa de mi caso y la anulación de mi desistimiento o una decisión final clara.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada cynthiapellet25a,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• Las capturas de pantalla de los correos electrónicos del servicio de atención al cliente no muestran la fecha de envío. Por favor, reenvíe los mensajes del servicio de atención al cliente a mi correo electrónico. jean.s@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Querida Jean,

Gracias por su mensaje y por tramitar mi queja.

Principalmente jugaba a las tragamonedas, sobre todo a Sweet Bonanza.

Mis ganancias se acumularon sin ningún bono activo.

Entiendo su solicitud de capturas de pantalla de los correos electrónicos. Le enviaré los correos originales del servicio de atención al cliente a su dirección de correo electrónico para que las fechas sean claramente visibles.

Por favor, avísame si necesitas información adicional.

Atentamente,

Estimada cynthiapellet25a,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Juan Susor

Querida Jean,

Gracias por tu mensaje y por tu apoyo.

Atentamente,

Estimada cynthiapellet25a ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino Golden Panda y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Ahora me gustaría invitar a un representante del Casino Golden Panda a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Golden Panda ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.

Querido Igor,

Gracias por su apoyo.

Atentamente,

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada cynthiapellet25a,

He intentado contactar repetidamente con el Casino Golden Panda, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, poco se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por las quejas no resueltas podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming, presentando una queja a través del distintivo de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los organismos reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.

Para obtener orientación sobre cómo presentar su queja de manera efectiva ante el organismo regulador, puede encontrar información útil en este artículo .

Lamento sinceramente no haber podido ofrecer una solución más favorable en esta ocasión.

Atentamente,

Igor

Estimados,

El casino solicitó la reapertura de este caso con el siguiente mensaje:

"Les informamos que la solicitud de retiro ha sido procesada. Los fondos se verán reflejados en la cuenta del jugador próximamente."

Estimada cynthiapellet25a,

Por favor, indíquenos si esta información es correcta.

Además, no dude en compartir cualquier otra información relacionada con este caso. Gracias.

Hola,

Me gustaría confirmar que ya he recibido mi retiro correctamente y que el problema se ha resuelto.

Gracias por su ayuda y apoyo durante todo el proceso.

Atentamente,

Estimada cynthiapellet25a,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si en el futuro tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos mucho que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían de gran valor. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Igor P