Golden Panda Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado.

Buenos días, tengo un problema con Golden Panda Casino.

El mes pasado abrí una cuenta, jugué mucho, todos los retiros iban bien y hoy recibí información de que mi retiro fue rechazado durante sus términos y condiciones.

Traté de preguntar más sobre el motivo y me dijeron que se trataba de que usé una vez mi cuenta comercial para realizar un depósito por error. Eso fue hace una semana, recibí un correo electrónico de ellos y no hubo problema porque luego recibí otros retiros.

Entonces dijeron antes que eso no era un problema, que habían pagado todos los retiros y ahora usaron ese motivo para hoy.

Todos los chats, discusiones y correos electrónicos sobre la cuenta comercial se encuentran adjuntos.

Estimado Medium001,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré https://www.goldenpanda.com/terms :

"6.8 No está permitido utilizar ningún método de pago que pertenezca o esté registrado a un tercero con el fin de depositar fondos en su cuenta. Cualquier depósito realizado en contravención de esta disposición se considerará inválido y cualquier ganancia posterior derivada de dichos depósitos se considerará nula y sin valor y estará sujeta a pérdida."

Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagos

Para realizar depósitos y retiros, solo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito que estén a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.

Tenga en cuenta que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto solo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar solo los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Dominica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Buen día,

Gracias por su rápida respuesta. Un depósito que hice en esa cuenta fue por error, pero es de mi empresa, por lo que puedo comprobarlo fácilmente. Incluso está en la misma dirección que mi casa.

Pero el caso es que fue hace como una semana y lo que puedes ver en el correo electrónico es que dijeron que no era un problema y simplemente eliminaron esa cuenta.

Recibí un par de retiros más después de ese depósito, así que ¿por qué lo rechazaron ahora? Esa es la pregunta.

Saludos

METRO.

Ese depósito de la cuenta comercial fue el 12 de diciembre; desde ese día hasta ayer, recibí todos mis retiros sin problemas y me enviaron un correo electrónico sobre esa situación que adjunté.

Así que por eso no entiendo por qué ahora crean un problema.

¿Hay alguien que pueda ayudar?

Estimado Medium001, ¿podría proporcionarme evidencia de que usted es el beneficiario de la cuenta comercial?

Sí, por supuesto. Es mi empresa y lleva mi nombre.

Estimado Medium001, por favor envíe la evidencia a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru .

Ya enviado, gracias.

En ese caso, ¿ve alguna oportunidad de hablar con el casino? Sé que no son muy populares.

¿Hay alguna novedad sobre mi caso?

Estimado Medium001, ¿podría proporcionarme un extracto bancario de la cuenta comercial? Ayudaría a demostrar que usted es el titular de la cuenta y aclarar la situación con el casino.

Por supuesto, ¿necesita un extracto del día en que realicé el pago? ¿O de qué fecha? ¿Puedo enviárselo por correo electrónico?

Estimado Medium001, necesito verificar que usted es el titular de la cuenta. Puede enviar el estado de cuenta por correo electrónico.

Ya envié documentos.

Hoy recibí un correo electrónico para comprobar la procedencia de los fondos. ¿Eso es motivo de que ya hayas tomado alguna medida?

Estimado Medium001, ¿ha podido verificar su cuenta y retirar fondos?

Sí, por supuesto, la cuenta está verificada y todos los retiros posteriores se realizan sin problemas.

Así que todavía queda ese único caso con esos 1000€ de diciembre.

¿Tienes todo ya para discutir con el casino ese caso?

Muchas gracias, Medium001, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Muchas gracias, ¿se pondrá en contacto conmigo por correo?

Hola, Medium001,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Golden Panda Casino :

¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Puede confirmar que el usuario proporcionó al casino documentos que lo vincularan directamente con la cuenta bancaria utilizada para el depósito en cuestión ("método de pago de terceros"), como propietario de la empresa, incluso con una declaración original emitida por la institución oficial (Cámara de Comercio de los Países Bajos - extracto del Registro Mercantil) para su empresa?

Además, ¿podría confirmar que un representante del casino le informó al reclamante que no había ningún problema cuando utilizó ese método de pago para realizar un depósito en el pasado y simplemente lo eliminó de su cuenta del casino? Si es así, ¿por qué de repente se ha convertido en un problema?

¿Entiendo correctamente que el usuario acumuló los fondos en disputa de este depósito, realizado por error desde su cuenta comercial (básicamente se ha demostrado que es el propietario de la empresa)? ¿O estaba bien a menos que obtuviera ganancias significativas de dichos depósitos, mientras que no era un problema cuando perdía los fondos depositados de esta manera y los fondos en disputa ni siquiera se acumulaban desde el depósito en cuestión?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, le agradeceríamos mucho que me enviara los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

¿Qué pasará si no obtenemos respuesta?

Creo que no habrá respuesta

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Medium001,

Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de forma negativa.

Existe otra opción para intentar resolver el problema o acelerar el proceso: te recomiendo que te pongas en contacto con las autoridades de juego que regulan el casino (AOFA y GCB) y que presentes una queja directamente a los reguladores. Puedes encontrar más información sobre sus procesos de queja aquí:

Juegos de Anjouan (AOFA)

Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB)

Nuestro artículo sobre el proceso de quejas en general

En caso de cualquier duda no dudes en contactarme en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja contactándome por correo electrónico en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru