Golden Panda Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a un problema de verificación de la cuenta.

Buen día

Realicé una solicitud de retiro el 20 de marzo de 2026, después de lo cual el casino solicitó la verificación de identidad (KYC).

Accedí al enlace y subí mis documentos: DNI, comprobante de domicilio y selfie.

Después de que ese casino me dio otro enlace, no sé cuántas veces, muchísimas.

He abierto muchos enlaces (que me proporcionó el casino) y he subido mis documentos a todos ellos.

Después de eso, el casino respondió a mi correo electrónico.

¡Saludos desde Golden Panda!

El asunto ha sido remitido a nuestro equipo correspondiente para su revisión, y le informaremos por correo electrónico lo antes posible.

Entendemos su interés en que esto se resuelva cuanto antes. Le aseguramos que nuestro equipo trabaja constantemente en este tipo de casos y que el suyo se resolverá lo antes posible.

Nuestro equipo agradece sinceramente su paciencia y comprensión durante este tiempo.

Les deseamos que tengan un buen resto del día y quedamos a su disposición.

LO ANTES POSIBLE es un proceso interminable.

Mi cuenta aún no está verificada, sin embargo, estoy deseando que se complete la verificación, y seguí todos los enlaces (que me proporcionó el casino) y subí mis documentos muchas veces.

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila