Golden Panda Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presunta duplicación.

Hola

Jugué en este casino: Golden Panda Casino sin bonos, solo con dinero REAL.

Gané 12800 euros.

Superé la verificación y realicé dos retiros exitosos de 4000 EUR y 4000 EUR.

El total es de 8000 euros.

Me queda un saldo de 4800 EUR.

Hice otro retiro y el casino me envió un correo electrónico diciendo que tenía una cuenta duplicada y que necesitaba enviar documentación adicional, lo cual hice.

Después de un tiempo, Golden Panda Casino cerró mi cuenta: "Le informamos que su cuenta ha sido cerrada y los fondos anulados debido al incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones https://www.goldenpanda.com/terms , sección Fraude".

Solo tengo una cuenta en este casino y la verifiqué con mi documento nacional de identidad. ¿Cómo es posible que esté duplicada? No lo entiendo.

Ayúdame, por favor, Gurú del Casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado KRIS92,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Alguna vez has accedido a tu cuenta de casino desde un dispositivo compartido o una red wifi compartida?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica