El jugador de Letonia había ganado 12.800 EUR en el casino Golden Panda, pero su cuenta fue cerrada porque el casino alegó que se trataba de una cuenta duplicada. A pesar de haber verificado su identidad con un documento nacional de identidad y de tener una sola cuenta, estaba confundido y solicitó ayuda para recuperar los 4.800 EUR restantes de sus ganancias, que habían sido anuladas. El jugador confirmó que no utilizaba dispositivos compartidos, VPN ni otras cuentas. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores y a la reiterada falta de cooperación del casino con el equipo de reclamaciones, la reclamación se cerró sin resolución. La falta de respuesta del casino afectó negativamente a su calificación general.
Golden Panda Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presunta duplicación.
No política reacción
Puntos negros: 667
Importe: 4.800 €
Golden Panda Casino
Índice de seguridad 1.3 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónHola
Jugué en este casino: Golden Panda Casino sin bonos, solo con dinero REAL.
Gané 12800 euros.
Superé la verificación y realicé dos retiros exitosos de 4000 EUR y 4000 EUR.
El total es de 8000 euros.
Me queda un saldo de 4800 EUR.
Hice otro retiro y el casino me envió un correo electrónico diciendo que tenía una cuenta duplicada y que necesitaba enviar documentación adicional, lo cual hice.
Después de un tiempo, Golden Panda Casino cerró mi cuenta: "Le informamos que su cuenta ha sido cerrada y los fondos anulados debido al incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones https://www.goldenpanda.com/terms , sección Fraude".
Solo tengo una cuenta en este casino y la verifiqué con mi documento nacional de identidad. ¿Cómo es posible que esté duplicada? No lo entiendo.
Ayúdame, por favor, Gurú del Casino.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado KRIS92,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Alguna vez has accedido a tu cuenta de casino desde un dispositivo compartido o una red wifi compartida?
- ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
TraducciónBuenas noches
- Imposible. Jugué usando mi portátil y solo yo tengo acceso.
- No
- No, porque vivo en Letonia y juego desde Letonia.
- Jugué a una tragamonedas: FENIX PLAY. No jugué a ninguna otra.
TraducciónGracias por su respuesta. Antes de proceder con la investigación, por favor envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a las alegaciones de cuentas duplicadas en veronika.f@casino.guru Agradezco su cooperación.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de KRIS92. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Estimado KRIS92,
Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de cinco expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común del Casino Golden Panda ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control de Juegos de Curazao y presente una queja ante ellos. El organismo regulador indica que no tramitará disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactarlos de todos modos, puede hacerlo en: complaints@cga.cw .
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Verónica
