Golden Panda Casino - La retirada del jugador se ha retrasado injustamente.

Hola,

Estoy presentando esta queja porque GoldenPanda.com está bloqueando injustamente mi retiro.

Hice un depósito con mi tarjeta bancaria terminada en 2604 y gané dinero jugando con ese depósito. Posteriormente, solicité dos retiros (500 € el 30 de julio y 800 € el 31 de julio) con la misma tarjeta verificada.

Aporté un documento bancario oficial que acredita que la tarjeta 2604 me pertenece, junto con mi identificación y una selfie con la tarjeta.

Sin embargo, el casino ahora exige documentos de una tarjeta anterior (que termina en 9449) que se utilizó solo para depósitos anteriores y que no generaron ninguna ganancia.

Mi banco ha perdido esa tarjeta antigua y la ha bloqueado. Ya no la tengo y no tiene nada que ver con las ganancias ni con el retiro actual.

Esta solicitud parece abusiva y destinada a retrasar o evitar el pago de ganancias legítimas.

Además, revisé cuidadosamente los Términos y Condiciones de GoldenPanda, y no se menciona que los jugadores deban proporcionar documentos para todas las tarjetas anteriores, especialmente si esas tarjetas no generaron ninguna ganancia.

De hecho, incluso su respuesta oficial a un usuario en Trustpilot indica claramente que los retiros se procesan según la tarjeta utilizada para realizar el depósito que generó las ganancias. Ese es exactamente mi caso.

A pesar de esto, mi retiro aún está pendiente y el soporte sigue pidiéndome documentos que simplemente no puedo proporcionar (para una tarjeta que es irrelevante en esta situación).

Por lo tanto, solicito la ayuda de Casino Guru para mediar este problema y garantizar que GoldenPanda respete sus propias políticas y procese mi retiro.

Proporcionaré todos los documentos de respaldo:

– Extracto bancario que confirme la titularidad de la tarjeta 2604

– Capturas de pantalla de retiros pendientes

– Mensajes de soporte que solicitan información irrelevante de la tarjeta

– Documento de identidad y selfie

Gracias de antemano por su apoyo.

Atentamente,

K******

Hola,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Golden Panda Casino.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Ha tenido algún retiro exitoso con este casino, por favor?
• ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
• ¿Puede usted solicitar un documento a su banco que indique que la tarjeta que termina en 9449 ya no es válida y está en uso, por favor?
• ¿Alternativamente, puede ver sus transacciones antiguas con esta tarjeta en su banca en línea y proporcionar una prueba de que alguna vez fue propietario de esta tarjeta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola,

Estoy registrado en este casino desde junio de 2025.

Me gustaría aclarar que nunca he realizado ningún retiro de este sitio.

Respecto a la tarjeta que termina en 9449, puedo proporcionar un extracto bancario que muestre la transacción de depósito realizada con esa tarjeta.

Por supuesto, mis datos personales serán borrosos, salvo lo que sea necesario para su verificación.

Mi banco emite estados de cuenta el día 7 de cada mes, por lo que podré enviarle este documento el 7 de agosto de 2025.

Gracias de antemano por su comprensión y apoyo.

Atentamente,

K****

Hola,

Quería informarle que he enviado un correo electrónico a GoldenPanda con mi extracto bancario.

He ocultado transacciones sensibles y datos personales por razones de privacidad, pero todas las transacciones de GoldenPanda son claramente visibles, incluidas las fechas y los montos.

Atentamente,

Hola Katarina,

Estoy haciendo un seguimiento de mis dos últimos comentarios publicados en mi página de quejas, que aparecen como "Esperando aprobación" desde hace más de 5 días.

¿Podrías confirmarme si los has recibido y revisado?

Sólo quiero asegurarme de que se haya anotado toda la información que proporcioné, incluido el correo electrónico que envié a GoldenPanda con mi extracto bancario.

Si es necesario, puedo reenviar los detalles directamente por correo electrónico.

Gracias por su tiempo y apoyo.

Atentamente,

K*****

Hola, respuesta de casino panda:

Hola,

¡Gracias por el seguimiento!

Le informamos que el documento aportado no cumple con los requisitos.

No se pueden aprobar archivos editados o convertidos, capturas de pantalla ni documentos escaneados.

Para continuar, envíenos una declaración de confirmación de propiedad de la tarjeta en formato PDF digital oficial sin modificaciones, una exportación del historial de transacciones o un extracto de la tarjeta que termina en **9449.

Asegúrese de que haya sido emitido dentro de los últimos 90 días y contenga lo siguiente:

- Fecha de asunto

- Nombre completo del titular de la tarjeta

- Los últimos 4 dígitos de la tarjeta

Además, necesitamos un extracto bancario en PDF que muestre el último depósito que realizó con la tarjeta **9449.

Por favor, envíenos el documento solicitado lo antes posible adjuntándolo a una respuesta a este correo electrónico.

Le deseamos un excelente resto de día y quedamos a su disposición.

Atentamente

Hola,

Me gustaría informarle que ya he proporcionado a GoldenPanda un extracto bancario completo y oficial en formato PDF de mi banco, que muestra:

La fecha de emisión

Mi nombre completo

Los últimos 4 dígitos de la tarjeta

Las transacciones de depósito realizadas con GoldenPanda, incluidas las fechas y los montos

Este documento cumple plenamente con los requisitos mencionados anteriormente. A pesar de ello, GoldenPanda sigue negándose a proceder con mi retiro y me solicita la misma información de nuevo, sin justificar nada.

En este punto, creo que el casino está retrasando el proceso de pago intencionalmente. Por favor, considere esto como una prueba más de su mala fe al gestionar mi solicitud de retiro.

Atentamente,

K******

Hola,

Gracias por sus mensajes.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Hola,

Me gustaría informarle que GoldenPanda ha rechazado mi último documento, a pesar de que ya he proporcionado:

Un PDF oficial emitido por el banco que confirma mi propiedad de las tarjetas que terminan en 2604 y 9449.

Extractos bancarios completos que muestran los depósitos realizados a GoldenPanda.

Fotografías de la tarjeta terminada en 9449.

Estos documentos ya cumplen con los requisitos establecidos y confirman claramente que ambas tarjetas me pertenecen. A pesar de ello, ahora solicitan nuevos extractos bancarios para ambas tarjetas, con la misma información que ya tienen.

Este es un claro ejemplo de cómo cambian constantemente los requisitos para retrasar mi retirada. Les pido amablemente que lo consideren como prueba de mala fe y que me ayuden a buscar una solución.

Atentamente,

Te he enviado todos los documentos que el casino tiene en su poder que prueban que ambas tarjetas me pertenecen. No sé qué más hacer.

Hola, aquí están todos los documentos que les envié, y aún no son suficientes. Era la tarjeta 9449 la que causaba el problema, y ahora me vuelven a pedir los documentos de la tarjeta 2604. Me están dando vueltas.

Hola,

Acabo de enterarme de que mi cuenta de Golden Panda ha sido cerrada sin previo aviso, mientras tenía dos retiradas pendientes (800€ y 500€) y ya había aportado todos los documentos solicitados, incluido el comprobante oficial de que las tarjetas terminadas en 2604 y 9449 son mías.

Adjunto la captura de pantalla que muestra el mensaje "Su cuenta ha sido cerrada". Este cierre se produjo mientras el casino aún retenía mis fondos y se negaba a transferirlos.

Le solicito amablemente que agregue esta nueva evidencia a mi caso y me ayude a obtener el pago total de mis ganancias.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Muchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Attila ( [email protected] ) que estará a su servicio. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común en Golden Panda Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.

Atentamente,

Catalina

Hola karim7236,

Me llamo Attila y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Golden Panda Casino,

¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Atila G.

Hola,

Quisiera actualizar mi caso. Ya le entregué a Golden Panda todos los documentos bancarios oficiales que me solicitaron. A pesar de ello, sigo sin recibir mi retiro desde el 31 de julio.

Mi cuenta fue posteriormente cerrada sin ninguna explicación válida, mientras que mis dos retiros (800 € y 500 €) siguen pendientes. Esto demuestra claramente que Golden Panda se niega a pagarme a pesar de mi total cumplimiento.

Gracias por agregar esta actualización a mi caso.

Atentamente,

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao ( [email protected] ) y presentar una queja. La Autoridad de Juego cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. [email protected] ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Atila Gorkij