El jugador de los Países Bajos tuvo problemas con un retiro que fue cancelado y sus fondos fueron anulados. El Equipo de Quejas solicitó información adicional sobre la titularidad del método de pago utilizado para el retiro, pero no recibió respuesta del jugador. Debido a la falta de comunicación, la queja fue cerrada.
Golden Panda Casino - Se ha cancelado el retiro del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 800 €
Golden Panda Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónRetiro cancelado y fondos anulados debido al uso de la cuenta bancaria por parte mía y de mi esposa.
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hace 7 meses
TraducciónEstimado DonChivas,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamentablemente, según la descripción actual de los hechos, no puedo ayudarle con este caso y necesito más información. ¿Podría darme más detalles? ¿El casino confiscó sus ganancias porque depositó con un método de pago que pertenece a su esposa? ¿O tienen una cuenta conjunta?
Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 7 meses
TraducciónGracias por tu respuesta, DonChivas. ¿Podrías proporcionarme pruebas de que tú y tu esposa son los legítimos titulares de la cuenta bancaria? Puedes enviarlas a mi correo electrónico.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 6 meses
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Hola, DonChivas:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
Traducción¿A qué tipo de prueba te refieres exactamente? Porque en tu política declaras que nunca compartirás información personal en Casino Guru.
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hace 6 meses
TraducciónAunque no solemos solicitar información privada, en algunos casos necesitamos pruebas que la respalden. Los casinos, por lo general, no permiten a los jugadores usar métodos de pago de terceros; por lo tanto, necesitamos pruebas de que efectivamente usó un método de pago de su propiedad.
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hace 6 meses
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Hola, DonChivas:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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