Golden Star Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Soy un jugador canadiense y he estado intentando retirar mis ganancias del casino Golden Star desde el 8 de mayo de 2026, sin éxito.

Deposité 30 dólares canadienses mediante transferencia electrónica Interac el 8 de mayo de 2026 a las 20:35 UTC. Acumulé aproximadamente 800 dólares canadienses en ganancias y solicité un retiro. Desde entonces, me encuentro en un bucle de verificación sin solución.

Documentos que he presentado:

- Documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno (licencia de conducir) — aprobado

- Correo electrónico de confirmación de depósito de Loonio/Interac que muestra claramente el importe (30 dólares canadienses), la fecha y la hora (8 de mayo de 2026 a las 20:35 UTC).

- Captura de pantalla de mi aplicación bancaria de Desjardins que muestra mi nombre completo y la transacción de $30 con fecha del 8 de mayo de 2026.

- Ambos documentos combinados en una sola imagen

- Ambos documentos por separado con anotaciones que resaltan mi nombre, fecha y hora de la transacción.

También me comuniqué con mi banco (Desjardins) por teléfono y me informaron que no se puede generar un extracto bancario oficial de mayo de 2026 antes de que finalice el mes. Asimismo, contacté a Loonio (la empresa procesadora de pagos) y, por el momento, no pudieron proporcionarme un documento alternativo.

A pesar de haber enviado todos los documentos disponibles varias veces en diferentes formatos, mi solicitud de retiro sigue siendo rechazada por el mismo motivo. Hablé con varios agentes de soporte (Nova, Mateo, Nadine), quienes me brindaron información contradictoria. La agente Nova incluso confirmó por escrito que mis dos documentos eran válidos como comprobante de pago, pero aun así mi solicitud fue rechazada.

El casino exige un documento que ni mi banco ni mi procesador de pagos pueden proporcionar antes de que termine el mes. He hecho todo lo posible y le pido a Casino Guru que me ayude a resolver esta situación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme el correo electrónico que recibió del casino con las instrucciones que especifican qué documento se requiere para completar su verificación? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Ha subido su comprobante de depósito en el formato correcto y como un documento sin editar?
• ¿Hay algún otro documento en su cuenta de casino que aún esté pendiente de verificación?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que intentas retirar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica