El jugador austriaco tiene problemas para verificar su cuenta, ya que el casino afirma que las fotos de su pasaporte que subió no son reales, a pesar de haberlas enviado varias veces. Por ello, el casino se niega a confirmar su cuenta y procesar su pago.
Golden Star Casino - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 8h 13m 43s
Golden Star Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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Información
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hace 4 días
TraducciónHola,
Se supone que debo tener mi cuenta verificada en el casino.
Subí mi pasaporte varias veces y cumplí meticulosamente con los requisitos.
Sin embargo, el casino afirma que no subí fotos "reales" y se niega a confirmarlo y, por lo tanto, a pagarme el saldo.
Por favor, ayúdenme a resolver esto.
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Público
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Golden Star Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría especificar qué documentos aprobó el casino y cuáles no?
- ¿Has proporcionado fotos con buena iluminación y sin recortar?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando se puso en contacto con ellos sobre el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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