Golden Star Casino

Público

hace 1 semana

Original

Traducción

Confiscación y cierre de cuenta sin previo aviso.

Hola, les escribo hoy para advertirles sobre este casino, que lleva a cabo prácticas muy cuestionables.

Gané 6000 € jugando en su casino; hasta ese momento, la experiencia fue la habitual, ¡y la suerte estaba de mi lado! Pero la decepción que siguió fue mucho menos afortunada. De hecho, después de esta victoria, me pidieron que verificara mi cuenta —cosa que, por supuesto, hice— y les proporcioné todos los documentos solicitados (mención especial a las 15 selfies con mi DNI que me exigieron, alegando en cada ocasión que el ángulo era incorrecto, que mi codo no se veía lo suficiente, que mi hombro no se veía bien; en resumen, pura mala fe).

La cuenta se verificó cuatro días después de la victoria porque demoraron mucho el proceso de verificación (en el perfil, todo seguía pendiente; tuve que preguntar repetidamente al servicio de atención al cliente —que no siempre estaba disponible— si el documento había sido aprobado o no). En fin, después de esta larga y complicada batalla, la cuenta fue verificada.

Pasan cuatro días, sin respuesta, el retiro sigue sin ser aprobado. Me comunico con soporte y me dicen que todo está bien y que el casino está saturado de solicitudes de retiro, ¡pero que no me preocupe! De acuerdo, espero unos días más. Y aquí estoy, más de una semana después, recibiendo un correo electrónico: mi cuenta ha sido bloqueada y los fondos confiscados bajo sospecha de fraude. Pedí más información, pero no me la proporcionaron.

Jugué limpio; simplemente no quieren pagar a los jugadores ganadores; esa es la única explicación que me parece razonable.

En sus términos y condiciones, la sección sobre fraude me llamó la atención porque no participé en ninguna de las actividades allí enumeradas. Por lo tanto, solicité una aclaración, pero mi solicitud fue denegada de inmediato.

9.1. El Casino aplica una estricta política antifraude. Las actividades fraudulentas sospechosas incluyen (pero no se limitan a):

a) Colusión con otros jugadores para manipular los resultados del juego;

b) El uso de bots automatizados, scripts o software no autorizado para obtener una ventaja injusta;

c) Reembolsos o disputas relacionadas con depósitos legítimos;

d) Presentar reclamaciones falsas contra el casino;

e) Explotar errores, fallos o vulnerabilidades de software;

f) Cualquier otra práctica engañosa, deshonesta o ilegal.

9.2. Si se sospecha que usted ha incurrido en algún comportamiento fraudulento, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de:

a) Cancelar o suspender su cuenta de jugador;

b) Perderá todas las ganancias asociadas y se le confiscará el saldo;

c) Cobrarle un importe de hasta el importe de su saldo disponible para cubrir cualquier daño o coste incurrido por el Casino;

d) Emprender acciones civiles o penales, incluyendo la notificación a las autoridades reguladoras o a las fuerzas del orden;

e) Retener o congelar fondos mientras se lleva a cabo una investigación.

Por lo tanto, publico esto hoy para esclarecer esta acción injusta y engañosa y para, al menos, obtener una aclaración sobre las acusaciones específicas en mi contra.

Gracias por su atención.

PTN2BONHOMME

Confiscation and Account Closure Without Notice or Warning

Hello, I’m writing this post today to warn you about this casino, which engages in highly questionable practices.

I won €6,000 playing at their casino; up to that point, the experience was typical, and luck was on my side! But the disappointment that followed was far less fortunate. In fact, after this win, they asked me to verify my account—which I naturally did—and I provided all the requested documents (special mention to the 15 selfies with my ID they demanded, each time claiming the angle was wrong, my elbow wasn’t visible enough, my shoulder wasn’t showing enough—in short, pure bad faith).

The account was verified four days after the win because they dragged their feet on the verification process (on the profile, everything remained pending; I had to keep asking support—which wasn’t always available—whether the document had been approved or not). Anyway, after this long and tumultuous battle, the account was verified.

Four days go by, no response, the withdrawal still not approved. I contact support, and they tell me everything is fine and that the casino is overwhelmed with withdrawal requests, but that I shouldn’t worry! Fine, I wait a few more days. And here I am, more than a week later, receiving an email: my account has been banned and the funds confiscated on suspicion of fraud. I asked for more information, but they didn’t provide any.

I played fairly; they simply don't want to pay out to winning players—that's the only explanation that seems reasonable to me.

In their terms and conditions, the section on fraud caught my attention because I did not engage in any of the activities listed there. I therefore asked for clarification, but my request was promptly denied.

9.1. The Casino enforces a strict anti-fraud policy. Suspected fraudulent activities include (but are not limited to):

a) Collusion with other players to manipulate game results;

b) Use of automated bots, scripts, or unauthorized software to gain an unfair advantage;

c) Chargebacks or disputes regarding legitimate deposits;

d) Filing false claims against the Casino;

e) Exploiting bugs, glitches, or software vulnerabilities;

f) Any other deceptive, dishonest, or illegal practice.

9.2. If you are suspected of any fraudulent behavior, we reserve the right, at our sole discretion, to:

a) Terminate or suspend your player account;

b) Forfeit all associated winnings and confiscate your balance;

c) Charge you an amount up to the amount of your available balance to cover any damages or costs incurred by the Casino;

d) Take civil or criminal action, including notifying regulatory authorities or law enforcement;

e) Retain or freeze funds pending an investigation.

I am therefore posting this today to shed light on this unjust and misleading action and to at least obtain clarification on the specific allegations against me.

Thank you for your attention,

PTN2BONHOMME

Traducción automática:

Público

hace 4 días

Original

Traducción

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Golden Star Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Traducción automática:

Golden Star Casino - Los fondos del jugador fueron confiscados y su cuenta cerrada sin previo aviso.

Esperando que el jugador responda

2d 16h 39m 33s

Resumen del caso

PTN2BONHOMME tiene 2d 16h 39m 33s para responder