Golden Tiger Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y la cuenta aparece cerrada.

Me llamo Kimberly y me registré para jugar en Golden Tiger Casino. Gané 10.000 dólares. Les envié un correo electrónico y me mandaron un enlace para que enviara mi documento de identidad y comprobante de domicilio para verificar mi identidad y poder depositar mis ganancias. Sin embargo, el enlace que me enviaron sigue mostrando el error: JSON 401: token caducado.

(El enlace ha caducado) Confirmaron el importe de mis ganancias y el número de cuenta a través de nuestro intercambio de correos electrónicos.

Hice clic en CHAT EN VIVO y me dijeron que no podían encontrar mi cuenta y desconectaron nuestro chat, así que volví a hacer clic en Chat en Vivo y esta vez sí encontraron mi cuenta, pero decía que tenía $0 antes de que pudiera decirles que mis ganancias estaban en la sección de retiros y desconectaron de nuevo.

¿Alguien puede ayudarme, por favor?

Estoy ingresando mi dirección de correo electrónico donde me lo pide y me dice que ingrese un correo electrónico válido. Mi correo electrónico es [eliminado por el administrador de casino.guru].

El mismo correo electrónico que uso en la aplicación Golden Tiger y el mismo con el que nos hemos estado intercambiando correos. Pondré mi otra dirección de correo electrónico, ya que este mensaje no se enviará a menos que ingrese una dirección válida.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Golden Tiger.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto al problema al que se refiere en su publicación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o bien, publique aquí capturas de pantalla. Asegúrese de que la dirección del remitente y del destinatario sean visibles.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás