Goldenbet Casino - El jugador acusa al casino de retrasar el proceso de verificación.

Pasé más de una semana tratando de verificarme para poder retirar este dinero. Era una suma significativamente mayor (£ 300), pero me han estado demorando en un esfuerzo por hacer que desperdicie más dinero.

Estimado Judío 11,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Dicen que necesito una forma de identificación válida y que una licencia de conducir del Reino Unido no cuenta.

Hola Jwes11,

• ¿Ha recibido una aclaración sobre por qué no se puede aceptar su permiso de conducir a efectos de verificación?
• ¿Posee un pasaporte que pueda servir como identificación alternativa con fotografía para la verificación en el casino?

Gracias.

No lo han aclarado, pero apuesto el dinero y perdí para que puedas cerrar este caso, perdón por el tiempo perdido. Lo bueno es que tengo un caso nuevo y encantador en el que el casino MyStake me estafó por £800.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.