El jugador del Reino Unido descubrió que el casino en línea no estaba registrado en la UKGC, lo que ilegalizaba sus operaciones con residentes del Reino Unido, incluido él. Exigió un reembolso de sus fondos. Tras confirmar que no quedaban fondos en su cuenta y que había completado la verificación, le explicamos que no podíamos penalizar a los casinos por aceptar jugadores de ningún país en particular. A pesar de su preocupación por la falta de licencias de la UKGC, le aclaramos que no podíamos atender quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias. El jugador no respondió a nuestras comunicaciones, por lo que rechazamos la queja por falta de justificación.
Goldenbet Casino - El jugador exige un reembolso a un casino no registrado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £1.515
Goldenbet Casino
Índice de seguridad 5.7 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónLa empresa no está registrada en UKGC, por lo que operó conmigo, residente del Reino Unido, de forma ilegal, por lo que me gustaría que me devolvieran mis fondos.
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimado Ksdylan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Goldenbet Casino.
Lamento informarle que si su único motivo para solicitar un reembolso de sus depósitos perdidos es la ausencia de una licencia UKGC en el casino, no podemos ayudarlo. Tener una licencia UKGC no garantiza un trato justo y no ayudamos a los jugadores que solicitan un reembolso simplemente por falta de licencia.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría especificar si quedan fondos en su cuenta del casino?
- ¿Ha completado la verificación de cuenta en el casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 años
TraducciónHola, en respuesta a tus preguntas, no, no quedan fondos y sí, completé la verificación de la cuenta, que deberían haber visto, soy del Reino Unido.
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hace 2 años
TraducciónGracias por su confirmación.
Por favor, comprenda que no podemos penalizar a los casinos por aceptar jugadores de un país en particular.
Desafortunadamente, no atendemos quejas relacionadas con regulaciones y políticas de licencias. Entiendo tu opinión, pero lamentablemente no estamos en condiciones de poder ayudarte. Somos una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir las normas legales.
Avíseme si hay aspectos adicionales del problema que no se hayan mencionado todavía; de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
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