El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. A pesar de que su cuenta había sido completamente verificada y le prometieron recibir sus ganancias dentro de las 24 horas, el casino inició una investigación 7 horas después de que envió el comprobante de retiro. Ampliamos el tiempo de respuesta 7 días pero el jugador no respondió. Como resultado, no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia por falta de más información.
Goldenbet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £1.458
Goldenbet Casino
Índice de seguridad 5.7 Inferior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 2 años
TraducciónHice un retiro el 22/3/24 y fue exitoso el 25/3/24, pero todavía no he recibido dinero ni ningún motivo por el cual no he recibido fondos. Toda mi cuenta está verificada pero no puedo obtener una respuesta del casino.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, Kurtjenk,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
TraducciónMi cuenta está completamente verificada y en el chat en línea me dijeron que recibiría las ganancias dentro de las 24 horas.
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hace 2 años
TraducciónEntonces, 7 horas más después de enviar mi comprobante de retiro, recibo un correo electrónico diciendo que han iniciado una investigación. Tan pronto como este casino recibe su depósito, está perdiendo el tiempo tratando de obtener información de ellos.
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Público
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hace 2 años
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Hola, Kurtjenk:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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