Goldenbet Casino - El retiro del jugador está bloqueado y los fondos parecen confiscados.

El comerciante utiliza una técnica llamada "Liquidación Dividida". Recibe depósitos con un nombre (WordID) y posiblemente intenta pagar (o rechazar) con otro para evitar dejar rastros. He identificado al menos dos empresas fantasma distintas que se utilizan para una misma cuenta de juego. Esto es un indicio de fraude comercial de alto riesgo que busca evadir los filtros de seguridad bancarios.

El comerciante ha transferido los fondos a un estado "No Retirable" sin mi consentimiento. Al rechazar los retiros y no devolver los fondos al saldo disponible, se han apropiado de propiedad privada sin proporcionar un aviso de violación de los Términos y Condiciones.

A las 13:02, no había iniciado sesión en la cuenta y no hice ninguna apuesta. Un administrador transfirió manualmente estos £1.72 a mi cuenta para restablecer mi saldo a una cantidad insignificante y eliminar la deuda de £35,119.00 que me debían.

No hay constancia de una pérdida de £35,117.28 en mi historial de apuestas. El dinero simplemente se retiró y se reemplazó con esta cifra de £1.72 para que la cuenta pareciera vacía a simple vista.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Milsxox,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que el casino ha anulado el saldo de £35.119,00 de su cuenta?
• ¿Aún tienes acceso a tu cuenta?
• ¿Has pasado la verificación KYC en este casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Sí, fue rechazado y no tenía un bono activo y el casino intentó sobornarme con £ 1,72 en el saldo de mi cuenta y me dio 100 giros gratis que no activé.

Tengo pruebas de que no aposté estas £35.000 el día 10.

Sí, estoy verificado en la cuenta.

También he informado sobre las cuentas comerciales a mi equipo de fraude bancario.

Lo que están haciendo es fraude e ilegal.

Estas son el resto de mis apuestas para el día 10 y el único dinero que deposité el día 10 fue £13,99 de mi propio dinero.

También he adjuntado el soborno de que pusieran £ 1,72 en mis ganancias, ya que no aposté esto y gané como hay prueba en las capturas de pantalla.

y me han adjuntado el soborno de 100 giros gratis que no tenia activados

Estoy enviando la siguiente evidencia en varios informes, ya que solo puedo adjuntar 5 capturas de pantalla a la vez.

"SOBORNO"

He adjuntado las capturas de pantalla más recientes de mis retiros rechazados por un total de £ 35,119.00 desde el 10 de marzo.

Esto prueba que el saldo estaba en mi cuenta.

También adjunto una captura de pantalla de una ganancia de £1.72 el 11 de marzo. Se trató de un ajuste manual/soborno del casino para restablecer mi saldo a £1.77 después de que los £35,119.00 desaparecieran durante un fallo del sistema. No hay otra explicación de por qué un casino acreditaría manualmente a un jugador exactamente £1.72 después de que desapareciera un saldo de £35,119.00.

Enviaré el historial de apuestas faltante en los próximos informes.

El saldo de £35,119.00 fue rechazado de mi cuenta, pero mi historial de apuestas del día 10 no muestra ninguna apuesta que justifique esta pérdida.

Mi historial solo muestra giros pequeños de 51 peniques, 86 peniques, etc. Es una brecha total de datos con una desaparición de £35,000. Deberían entender las regulaciones del juego.

Un casino debe proporcionar un registro transparente de todas las deudas ya que mi historial no muestra que estos fondos hayan sido apostados.

Todas las pérdidas, la eliminación de estos fondos, es un error técnico no registrado.

Solicito la restauración completa del saldo de £35 000.

Enviaré 2 informes ya que hay 10 capturas de pantalla.

Aquí están las otras capturas de pantalla.

He enviado mis documentos de verificación (carta DWP y declaración monzo) al casino.

Inicialmente cometí un error tipográfico en mi dirección de correo electrónico registrada, pero envié un correo electrónico de seguimiento inmediatamente corrigiéndolo y proporcionando mi dirección registrada y número de teléfono en mi cuenta para confirmar mi identidad.

Ahora estoy esperando una respuesta para que podamos discutir los £ 35,119.00 faltantes.

Hola, este es un correo electrónico reciente que recibí de goldenbet a pesar de que les envié todas las pruebas, este es un correo electrónico copiado y pegado.

Hola,

¡Tengo una actualización urgente y crítica!

Acabo de descubrir que Goldenbet ha ELIMINADO mi historial de transacciones del 10 de marzo. Como puede ver en la nueva captura de pantalla que adjunto, ahora dice que no se encontraron transacciones para ese período.

Esto es extremadamente sospechoso porque anteriormente les proporcioné capturas de pantalla de las pequeñas apuestas que hice ese mismo día (89p, 51p, etc.) utilizando 13,99 libras esterlinas de mi propio dinero que deposité ese día.

Al parecer, el casino está eliminando activamente pruebas de mi cuenta para ocultar los ajustes manuales que realizaron.

También tengo el recibo del depósito de 13,99 libras.

¿Por qué un casino justo borraría el historial de un jugador durante una investigación en curso, a menos que estuviera intentando ocultar algo?

Estimado Milsxox, gracias por su respuesta.

Para poder evaluar correctamente el problema, ¿podría compartir su historial de juego en un formato diferente a las capturas de pantalla enviadas? Le sugiero que solicite el historial completo del juego directamente al casino en formato Excel. El historial de juego debe abarcar todo el período relevante. Puede enviar el archivo Excel a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Sí, lo haré ahora, gracias.

Respecto a mi mensaje anterior sobre la manipulación de mi cuenta por parte de Goldenbet, después de todas las capturas de pantalla que les envié la semana pasada, ahora tengo registros actualizados del historial de transacciones y ahora dicen que no se encontraron transacciones, aparte de mi depósito del día 10 de 13,99 libras esterlinas, que proviene de mi propio dinero.

Han borrado el historial de apuestas pequeñas de 13,99 £ y también el soborno de 1,72 £ que incluyeron en mis transacciones de ganancias el día 11. Enseguida les enviaré una captura de pantalla para demostrar que están manipulando mi cuenta.

Solicito el reembolso total de los 35.119,00 libras esterlinas que se han perdido.

Te he enviado un correo electrónico

Estimado Milsxox,

Gracias por su respuesta.

Le informamos que, sin su historial de juego completo, nos resultaría extremadamente difícil contactar al casino y solicitar una investigación, ya que necesitamos al menos información verificable que confirme que los fondos no se perdieron durante el juego. Si puede obtener el historial de juego, por favor envíemelo; con gusto lo revisaremos y determinaremos si podemos proceder con el caso.

Sin embargo, si no se pueden aportar pruebas que lo justifiquen, lamentablemente es posible que tengamos que rechazar la queja por falta de información.

Gracias por su comprensión y espero su respuesta.

Hola Atila,

Les escribo para informarles sobre mi intento de obtener los datos que solicitaron.

Me puse en contacto con Goldenbet para solicitar el historial completo de partidos en formato Excel, pero se han negado oficialmente a proporcionarme el archivo.

Su equipo de cumplimiento me dijo que, en su lugar, consultara el historial de transacciones en el sitio web.

Sin embargo, en mis capturas de pantalla anteriores se muestra que el historial de transacciones del 10 de marzo aparece como no encontrado o desaparecido en su plataforma.

He adjuntado una captura de pantalla que muestra su negativa a enviar los archivos de Excel.

Dado que el casino se niega a proporcionarme directamente los registros verificables, ¿podría solicitar un historial completo de juegos del 10 de marzo a su contacto en goldenbet?

He proporcionado todas las pruebas a las que tengo acceso, pero ahora el casino es el único que tiene los registros completos y se niegan a compartirlos.

Además, me gustaría adjuntar lo siguiente:

Ahora han borrado los 1,72 £ con los que me sobornaron el día 11 por mi ganancia en la transacción. Y también han borrado el historial de apuestas del día 10 de las pequeñas apuestas que hice después de mi depósito de 13,99 £.

Estimado Milsxox,

Muchas gracias por toda la información que compartió. Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 10 expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual de Goldenbet Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado debido al creciente número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Goldenbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta reclamación en cualquier momento. Si deciden hacerlo, se le notificará por correo electrónico.

Atentamente,

Atila