Goldenbet Casino - El retiro del jugador se está retrasando debido a problemas con la cuenta.

Gané este dinero jugando en su sitio, se negaron a pagar porque tenía una cuenta anterior, pero esa cuenta había sido cerrada por un tiempo antes de que hiciera una nueva, también pedí un bono de 1 punto y revisaron mi cuenta y todavía permitieron mi bono, pero no mencionaron si había infringido alguna regla, continuaron dejándome depositar y luego, cuando gané, tomaron mi dinero y me dijeron que solo tenía derecho al 60% de mi depósito más reciente, que fue de aproximadamente 32 libras.

Estimado tonali088,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

¿Por qué se cerró su cuenta anterior y cuándo exactamente se cerró?

¿Cuando creaste tu nueva cuenta?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre las cuentas múltiples? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

He respondido por correo electrónico.

Estimado tonali088, ¿abriste esta segunda cuenta en enero? Además, antes de crearla, ¿te comunicaste con el casino para confirmar si estaba permitida?

No, no pregunté si estaba permitido y creo que la nueva cuenta se creó antes de enero. Supuse que estaba permitido ya que permitieron todos mis depósitos y cuando pedí un bono me dijeron que revisarían mi cuenta. Después de verificar mi cuenta, me dieron el bono. En este punto, supuse que si había un problema me lo habrían hecho saber. En cambio, me permitieron continuar haciendo depósitos hasta que ganara y luego dijeron que no estaba permitido recibir mis ganancias.

Estimado tonali088, le pido disculpas, pero no podremos ayudarle más, ya que no tenía permiso para abrir una segunda cuenta. En primer lugar, quiero destacar que la gran mayoría de los casinos en línea, incluido este, prohíben la creación y el uso activo de más de una cuenta por jugador. Estos son los puntos clave a considerar:

La creación de varias Cuentas de Jugador por parte de un mismo Jugador puede conllevar la cancelación de todas ellas. El Jugador no deberá facilitar el acceso a su Cuenta de Jugador ni permitir el uso del Sitio Web a terceros, incluidos, entre otros, menores de edad.

Podemos reclamar cualquier devolución, ganancia o bonificación que el Jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta duplicada estuvo activa, y los Jugadores se comprometen a devolvernos, cuando se lo solicitemos, los fondos que hayan retirado de la Cuenta duplicada.

Dado que ha incumplido esta regla fundamental del juego en línea, consideramos que el casino ha actuado de forma justa y conforme a los Términos y Condiciones Generales. Las consecuencias por abrir varias cuentas son las mismas en todo el sector.

Lamentablemente, no podremos ayudarle con este asunto. Por lo tanto, esta queja será rechazada. Le recomiendo no intentar crear varias cuentas en el futuro, ya que esto probablemente provocará problemas similares.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.