El jugador del Reino Unido había depositado dinero y había ganado poco menos de 7k, pero tuvo problemas para retirarlo ya que la única opción era una transferencia bancaria SEPA, que seguía siendo rechazada a pesar de estar verificada. El servicio de atención al cliente afirmó que había un problema con la dirección bancaria, pero el jugador no pudo resolverlo. El Equipo de Quejas intentó ayudar ampliando el tiempo de respuesta y solicitando aclaraciones sobre el estado KYC del jugador, pero el jugador no respondió. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.
Goldenbet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de procesamiento.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £6.900
Goldenbet Casino
Índice de seguridad 5.7 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónDeposité dinero y terminé ganando poco menos de 7k.
La verificación fue exitosa, aunque usé una visa para depositar, pero no tienen la opción de retirar el dinero a la visa. La única opción que tienen es una transferencia bancaria SEPA.
Cada vez que ingreso mis datos, pasan a la etapa de procesamiento y luego se rechazan.
El servicio de atención al cliente sigue diciendo que la dirección de mi banco es incorrecta. Corríjala.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Kashifsiddique,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Goldenbet Casino. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una influencia importante. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede discontinuarse en cualquier momento. Lamentablemente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
¿Podrías especificar qué error recibes cuando envías tu número de cuenta bancaria?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
