Goldenbet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada con problemas de retiro.

Tuve que verificar documentos para retirar £100. Hice esto y me verificaron en cuestión de minutos. Mi cuenta estaba bloqueada. Me comuniqué con ellos y me dijeron que era porque tenía una cuenta con ellos antes, pero no la tenía. Dijeron que no podía retirar dinero, pero que podía retirar mi último depósito menos el 20 %. Cuando intenté hacerlo, desbloquearon mi cuenta. Vi que tenía £16 disponibles para retirar, pero habían eliminado algunas opciones de retiro, por lo que el mínimo era £20, así que dijeron que tenía que depositar más para ganar £20. Luego cerraron el chat y no me permitieron comunicarme con ellos.

Estimado Tezza007,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Entiendo correctamente que actualmente tienes acceso a tu cuenta de casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

No, nadie ha creado una cuenta. Han desbloqueado mi cuenta, pero solo para intentar que deposite más para que mi saldo llegue a £20 y así poder retirar lo que no quiero. Quiero las £100 que estaban en mi cuenta y que me han quitado. No, no se utilizó ningún bono ni giros gratis, solo fue mi propio depósito.

Estimado Tezza007,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común en Goldenbet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor , revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Goldenbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.