Goldenbet cerró permanentemente la cuenta del jugador noruego debido a presuntas infracciones de sus Términos y Condiciones, lo que resultó en la pérdida total del saldo de su cuenta. Afirmó no haber sido informado de ninguna infracción específica y haber completado múltiples procesos de verificación, solicitando aclaraciones sobre el cierre y la devolución de sus fondos depositados, que ascendían a decenas de miles de euros. El Equipo de Quejas informó que, debido a la Política de No Reacción de Goldenbet y a múltiples quejas sin resolver, el caso se cerró como "no resuelto", lo que afectó la calificación general del casino. Se observó la constante falta de respuesta del casino a los esfuerzos de mediación, y se recomendó a los jugadores que evitaran Goldenbet Casino.
Goldenbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.
No política reacción
Puntos negros: 1.649
Importe: 17.500 €
Goldenbet Casino
Índice de seguridad 5.7 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónEstimado Equipo de Quejas de CasinoGuru: Hoy recibí un correo electrónico de Goldenbet informando que mi cuenta ha sido cerrada permanentemente debido a supuestas infracciones de sus Términos y Condiciones, en concreto, la Sección 10 (Política Antifraude) y la Sección 12 (Política de Retiros y Reembolsos). El correo electrónico también indicaba que, como resultado, se había perdido el saldo total de mi cuenta.
Sin embargo, considero que esta acción se realizó sin una justificación válida y me gustaría destacar lo siguiente: nunca me informaron de la violación específica que supuestamente cometí.
No tuve la oportunidad de responder, defenderme ni dar ninguna explicación. Completé todos los procedimientos de verificación solicitados, incluyendo repetidas verificaciones KYC (al menos seis veces), y presenté todos los documentos requeridos.
Solo usé una cuenta, registrada con mi identidad real y deposité fondos exclusivamente con mis propios métodos de pago. Las condiciones de Goldenbet parecen permitirles confiscar fondos a su entera discreción, sin previo aviso ni justificación transparente, lo cual considero un abuso en este caso.
Solicito respetuosamente su ayuda para: Obtener una explicación clara y detallada de la presunta infracción. Revisar si el cierre de la cuenta y la confiscación del saldo fueron legítimos. Solicitar la devolución de mis fondos depositados, como mínimo, si no se ha demostrado que se ha cometido fraude. Estoy totalmente dispuesto a proporcionar toda la documentación de respaldo, incluyendo verificación de identidad, registros de depósitos, comprobantes de pago e historial de la cuenta.
Me han robado descaradamente y se han llevado mi dinero. No solo confiscaron mis ganancias, sino que también se negaron a reembolsarme los fondos que deposité, que ascienden a decenas de miles de euros. No he hecho absolutamente nada malo; jugué como un cliente normal, sin infringir ninguno de sus términos ni realizar ninguna actividad sospechosa. Me han solicitado verificación al menos seis veces, y siempre he proporcionado todos los documentos requeridos. A pesar de cumplir plenamente, siguen inventando excusas para bloquear mi cuenta y retener mis fondos sin ninguna justificación válida.
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero destacar que recibimos muchas quejas de este casino en particular. A pesar de la cantidad de casos presentados, el casino decidió aplicar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser tener tu cuenta bloqueada y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo la recibirás. Además, espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.
- ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda del bono, por favor?
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Traducción¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
Hola, soy jugador de este casino desde hace poco más de 1 mes.
¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda del bono, por favor?
Nunca he utilizado ningún tipo de bono en el sitio web, y la mayor parte del saldo perdido es mi PROPIO dinero que me han robado.
TraducciónHola,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común en Goldenbet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor , revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Goldenbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Catalina
