Goldenbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Buenas noches

Recaí en mi adicción al juego y deposité dinero en esta cuenta. Recientemente, me cerraron la cuenta con ustedes, con un correo electrónico diferente, ya que les informé que tenía problemas con el juego en 2024.

Me han permitido verificar mi cuenta y depositar £700 y no me han protegido.

Solicito la devolución de mis 700 libras, ya que no han seguido las normas de juego responsable. También me permitieron verificar mi cuenta.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Goldenbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:

• ¿Podrías informarme cuándo exactamente se cerró tu cuenta anterior debido a la adicción al juego?
• ¿Tienes alguna confirmación de eso? ¿Podrías compartirla (por correo electrónico reenviado o captura de pantalla) en natalia.b@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicar aquí.
• Por favor, especifique cuándo abrió una nueva cuenta en el casino. ¿Utilizó los mismos datos personales que en su cuenta anterior?
• ¿Ha informado al casino sobre su cuenta anterior, que fue cerrada debido a problemas con el juego, o ha mencionado su adicción al juego usando la nueva cuenta?
• ¿Su cuenta está abierta en este momento?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Los he enviado por correo electrónico con toda la correspondencia.

Estimado jugador,

Muchas gracias por toda la información que compartiste. Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Goldenbet Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediación. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Goldenbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento. Si decide hacerlo, se le notificará por correo electrónico.

Atentamente,

Natalia