Una jugadora del Reino Unido expresó su preocupación respecto al casino Goldenbet por permitirle jugar en una cuenta recién registrada después de que su cuenta anterior fuera cerrada por problemas de juego responsable. Solicitó el reembolso de sus depósitos totales de 840,16 £, así como transparencia en cuanto a la licencia y la información sobre resolución alternativa de disputas (RAD), que el casino se negó a proporcionar. La queja se cerró como no resuelta debido a que el casino no respondió a los intentos de mediación, mostrando falta de interés en cooperar. Esta queja no resuelta afectó la calificación general del casino, lo que podría haber influido en su conducta futura. Se le recomendó a la jugadora utilizar herramientas de autoexclusión como BetBlocker para prevenir futuros perjuicios relacionados con el juego.
Goldenbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras realizar depósitos.
No política reacción
Puntos negros: 217
Importe: £840
Goldenbet Casino
Índice de seguridad 5.7 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónGoldenbet Casino permite apostar después del cierre de la cuenta y se niega a reembolsar el dinero.
Presento esta queja contra Goldenbet Casino debido a serias preocupaciones sobre fallas en el juego responsable, falta de transparencia y manejo injusto de mi cuenta. Mi cuenta anterior en Goldenbet fue cerrada permanentemente después de que indiqué preocupaciones relacionadas con el juego. A pesar de esto, posteriormente pude registrar una nueva cuenta utilizando mis datos personales reales. Después de abrir la nueva cuenta, se me permitió depositar y jugar libremente sin ninguna restricción ni intervención del casino. Mis depósitos totales en esta nueva cuenta ascienden a £840.16
El casino no presentó ningún problema durante los depósitos ni durante el juego. Sin embargo, cuando intenté retirar 1500 £, mi cuenta fue marcada y se tomaron medidas. Esto indica que los controles se aplicaron solo después de una solicitud de retiro, en lugar de hacerlo de forma proactiva, lo que genera preocupación sobre una aplicación selectiva de las normas. Además, he solicitado repetidamente la siguiente información a Goldenbet:
* Autoridad de concesión de licencias
* Número de licencia
* Proveedor independiente de métodos alternativos de resolución de conflictos (ADR, por sus siglas en inglés)
El casino se ha negado a proporcionar esta información y, en su lugar, me remite a sus Términos y Condiciones. También han declarado explícitamente que no pueden brindar asistencia con información relacionada con la resolución alternativa de disputas (ADR). Esto impide el acceso a una resolución de disputas independiente y demuestra una falta de transparencia. Creo que este caso involucra:
* Incumplimiento de las medidas de protección contra el juego responsable (que permiten el registro posterior al cierre de la cuenta).
* Aplicación selectiva de las normas solo después de la retirada
* Negativa a proporcionar información sobre licencias y resolución alternativa de disputas (ADR).
* Confianza injusta en los Términos y Condiciones a pesar de las fallas por parte del operador.
Importe en disputa: 840,16 £
Resolución solicitada:
Reembolso íntegro de mis depósitos
* Divulgación de detalles sobre licencias y resolución alternativa de disputas (ADR)
* Tramitación justa y transparente de mi queja.
He intentado resolver esto directamente con el casino, pero no han abordado los problemas de fondo. Solicito a Casino Guru que revise este caso y me ayude a alcanzar una solución justa. Proporcionaré la correspondencia completa por correo electrónico y la documentación de respaldo si se solicita.
Atentamente
[Información censurada]
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Goldenbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría confirmar cuándo solicitó la autoexclusión del casino Goldenbet?
- ¿Has registrado ambas cuentas con la misma dirección de correo electrónico?
- ¿Has superado la verificación KYC en ambas cuentas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónGracias por su respuesta. ¿Podría reenviar su solicitud original de autoexclusión directamente a mi correo electrónico? Puede contactarme en attila.g@casino.guru .
Gracias por su paciencia y cooperación.
TraducciónHola Atila
Correo electrónico enviado. Gracias.
TraducciónMuchas gracias por toda la información que compartió. Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 15 expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual de Goldenbet Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Goldenbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta reclamación en cualquier momento. Si deciden hacerlo, se le notificará por correo electrónico.
Lo único que puedo sugerirte ahora es que instales la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en tu ordenador y dispositivo móvil para protegerte de los sitios de apuestas online mientras navegas por internet. Es gratuita, y para una máxima protección, se recomienda que un familiar o amigo cree la contraseña por ti. Además, te aconsejo que bloquees todos los números de teléfono y direcciones de correo electrónico que te envían material promocional.
Lamento no poder ofrecerle una solución más directa en su caso. Le informamos que su queja y la información que nos proporcionó han contribuido a nuestra evaluación general del casino y podrían ayudar a proteger a otros jugadores en el futuro.
Atentamente,
Atila
