Goldenbet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

¡Hola!

Quiero presentar una queja contra goldenbet.com

Me pidieron que enviara una verificación por video al intentar retirar mi dinero. La envié y me respondieron que ya la habían recibido. Han pasado 8 días y sigo sin recibir respuesta. Solo intentaba retirar el 10% de mis fondos. Me verificaron a través de su sitio web y ya he realizado un retiro exitoso. Por favor, ayúdenme.

Estimado Milian123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Entiendo correctamente que verificar la grabación de vídeo parece ser el único problema en este momento?
• ¿Podrías aclarar qué documentos has aportado y si todos han sido aprobados?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

¡Hola de nuevo!

Sí, me pidieron una verificación por video con mi licencia de conducir y un documento con la fecha y el nombre de usuario de hoy. Primero envié mi pasaporte y me respondieron por correo electrónico que necesitaba usar mi licencia de conducir. Así que grabé un nuevo video enviándoselo, y me respondieron que lo habían recibido y que responderían en breve. Después de eso, intenté escribir varias veces para preguntar cómo iba, sin éxito. No hay opciones de retiro disponibles. Supongo que están esperando que pierda mi saldo, ya que estoy apostando muy alto. Ya he perdido más de 3000 euros de mi saldo esperando a que lo verifiquen. Parece una táctica suya. Gracias.

Estimado Milian123,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común en Goldenbet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor , revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Goldenbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.