El jugador de Dinamarca tuvo problemas constantes con la verificación de su cuenta, ya que le costó mucho proporcionar su documento de identidad y comprobante de domicilio, que fueron rechazados repetidamente por no mostrar la fecha de nacimiento. A pesar de recibir correos electrónicos que afirmaban que su identidad estaba verificada, el estado de su cuenta seguía sin verificarse, lo que generó frustración e incertidumbre sobre la resolución del problema. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que había proporcionado con éxito los documentos necesarios. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y se animó al jugador a que solicitara asistencia en el futuro si la necesitaba.
Goldenbet Casino - La verificación de la cuenta del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 700 kr.
Goldenbet Casino
Índice de seguridad 5.7 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola.
Llevo 4 días intentando verificar mi cuenta mediante un documento de identidad, ya que no tengo licencia de conducir ni pasaporte válido.
Cada vez que cargo el anverso y el reverso de mi documento de identidad, lo rechazan porque no aparece la fecha de nacimiento. Por lo tanto, el número personal que aparece en el documento de identidad es mi fecha de nacimiento.
Cada vez que me comunico con el chat, dicen que se comunicarán con KYC, quienes son los que verifican las cuentas.
Luego me escriben por correo electrónico diciendo que necesito cargar el anverso y el reverso de mi documento de identidad en su sitio web, pero cada vez que lo hago, lo rechazan.
Luego recibí un correo electrónico que decía que ya habían verificado mi identidad, pero que ahora les faltaba un comprobante de domicilio. Cuando inicié sesión para enviar un documento sobre mi dirección, lo rechazaron nuevamente y escribieron que faltaba la fecha de nacimiento del documento.
Luego verifico nuevamente y ahora mi cuenta NO está verificada después de todo.
Así que ahora tengo que pasar tiempo una vez más escribiendo de ida y vuelta con algunos que parecen preocuparse por sus miembros.
He leído aquí que había un hombre italiano que tenía el mismo problema, y me preocupa que simplemente estén barriendo el problema debajo de la alfombra.
¿Es esto algo en lo que me pueden ayudar a resolver, porque estoy saliendo de mi propio camino gracias a ellos?
Atentamente, Martin T*** L***
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Thyboe1984,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías aclararme qué documentos ya has aportado?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Thyboe1984,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Traducción automática:
