La jugadora del Reino Unido no entendía por qué no podía retirar sus ganancias tras cancelar inicialmente un bono. Había apostado 20 £ y recibió un bono a pesar de no usar un código. Tras ganar 1833 £, solo recibió 200 £ menos 7 £ de cargos, sin ninguna explicación sobre la falta de fondos. El Equipo de Quejas revisó las condiciones del casino y confirmó que, dado que había continuado jugando con el bono, estas se aplicaban, lo que limitaba su retiro máximo. En consecuencia, la queja se cerró al no poder ofrecerle más ayuda.
Goldenbet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas parcialmente.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: £1.600
Goldenbet Casino
Índice de seguridad 5.7 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónAposté 20 £ con esta empresa y decidí que no quería un bono, así que no usé el código. De todas formas, me añadieron un bono de 20 £. En los primeros dos giros de 1 £, gané una buena cantidad e intenté retirarla. No me lo permitieron. Así que tuve que seguir jugando antes de retirarla. Cuando llegué a 1833 £, pude retirarla. Hoy me han enviado 200 £ menos 7 £ de comisión. No tengo ni idea de dónde ha ido a parar el resto.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Tracky,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Goldenbet Casino.
Revisé las reglas del casino, sección sobre ganancias máximas de los bonos:
https://goldenbet.com/eng/static/terms/generalterms
El retiro máximo para los Bonos Promocionales:
Bono de bienvenida del casino: el retiro máximo que puede realizar de este bono es el monto del bono multiplicado por 10x.
Bono de casino por segundo depósito: el retiro máximo que puede realizar de este bono es el monto del bono multiplicado por 10x.
Bono de casino por tercer depósito: el retiro máximo que puede realizar de este bono es el monto del bono multiplicado por 10x.
Bono de bienvenida de E-Sports: el retiro máximo que puede realizar de este bono es el monto de su bono multiplicado por 10x.
Bono de bienvenida deportivo: el retiro máximo que puede realizar de este bono es el monto del bono multiplicado por 10x.
(Por ejemplo, si recibió 100 EUR por los bonos enumerados anteriormente, puede retirar el máximo de 1000 EUR o su equivalente en otras monedas)
Bono de reembolso del 10 %: el retiro máximo en efectivo es 5 veces el monto del reembolso.
Bono: Si el casino otorga un bono en efectivo sin requisitos de apuesta, el usuario puede retirar un máximo de 5 veces el dinero del bono. Si el usuario tiene saldo al momento de recibir el bono, el dinero del usuario se contabiliza primero durante el juego y no está sujeto a los términos del bono. Al finalizar, se aplican los términos del bono.
Bono sin depósito: Se refiere al bono que se obtiene sin depositar fondos en su cuenta. El retiro máximo es de 100 USD/EUR o su equivalente en otras divisas.
Giros Gratis y Apuestas Gratis: La Regla se refiere a los premios otorgados por el Casino Goldenbet a los usuarios o recibidos mediante los Códigos Promocionales. Las ganancias de los giros gratis o apuestas gratis deben apostarse 10 veces en un período de 7 días. El límite máximo de retiro en ese caso es de 100 EUR/USD o su equivalente.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que los límites de ganancias impuestos son injustos y predatorios, solo cuando se aplican a un juego de dinero real; sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Si cree que las ganancias de bonificación se limitaron incorrectamente, no dude en hacérmelo saber; de lo contrario, me veré obligado a cerrar su queja. Gracias por su comprensión.
Esperando su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónNo quería un bono y gané con los primeros dos giros. ¿Por qué no se considera que usé mi propio dinero? Además, hice más de 100 giros para alcanzar mis ganancias. Esto es una estafa.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta.
Si continuó jugando con un bono, lamentablemente, debemos concluir que se aplican los términos y condiciones del bono.
Si el casino te ha abonado un bono no deseado, contacta con el servicio de atención al cliente y solicita su cancelación. Ten en cuenta que, en ocasiones, 1) los bonos no se pueden cancelar y 2) es muy probable que se eliminen las ganancias.
Dado que no podemos ayudarle, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.
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