Goldenbet Casino - Los retiros de los jugadores están bloqueados y retrasados.

Mi nombre es [oculto por Casino Guru]. Mi nombre de usuario en Golden Bet es [oculto por Casino Guru] y mi correo electrónico registrado es [oculto por Casino Guru].

Deposité aproximadamente 1000 € en Golden Bet y gané unos 3000 €. Cuando solicité un retiro, el casino empezó a retrasar el proceso y a solicitar la verificación. Durante aproximadamente una semana, me dijeron repetidamente que mi cuenta seguía en proceso de verificación.

Proporcioné todos los documentos solicitados y cooperé plenamente. El equipo de soporte confirmó posteriormente que la verificación se había completado y que podía retirar mis fondos. Sin embargo, mis retiros fueron bloqueados.

Se retuvieron los siguientes montos de retiro:

1.800 €

625 €

Golden Bet afirmó que violé sus términos y condiciones, pero no proporcionó ninguna evidencia ni explicación clara.

Quiero dejar claro que nunca compartí, vendí ni transferí mi cuenta a nadie. Realicé todas las apuestas personalmente y seguí todas las reglas del casino.

Desde entonces, el soporte ha estado ignorando mis mensajes o respondiendo con respuestas genéricas de copiar y pegar que no abordan el problema.

Creo que Golden Bet está reteniendo deliberadamente mis ganancias legítimas y le pido a Casino Guru que me ayude a resolver esta situación y a recuperar mi diversión.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Jugaste con o sin bono activo?
• ¿El casino ha especificado qué reglas supuestamente usted violó?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hice apuestas deportivas.

No utilicé los bonos.

Me señalaron que infringí los puntos 9 y 14, alegando ser un estafador. Sin embargo, no presentaron ninguna prueba, a pesar de que pasé por todo el proceso de verificación y me aseguraron que podía retirar fondos.

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de queja.

Tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y solo realizaba apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya motivado esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.

Atentamente

Verónica