Goldenbet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

30/06/2025: Deposité dinero y jugué en GoldenBet.com. Al parecer, se me aplicó un bono, pero no me mostraron los términos ni acepté conscientemente un límite de retiro de 10x.

01/07/2025: Intenté retirar £1230,64. Fue rechazado sin previo aviso ni explicación. Un segundo intento de £100 también fue rechazado.

01/07/2025: Intenté retirar cantidades más pequeñas (£300 y £100,34), que aún están pendientes.

Más tarde ese día, GoldenBet me envió un correo electrónico diciendo que, debido al bono, solo se me permitía retirar 10 veces el valor del bono, aunque nunca me lo revelaron antes de jugar o depositar.

Desde entonces no he recibido ningún pago y la empresa no ha proporcionado pruebas de que estos términos de bonificación se hicieron visibles en el momento del depósito.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Intenté retirar £1230,64. Me lo rechazaron sin previo aviso ni explicación.

Más tarde ese día, GoldenBet me envió un correo electrónico diciendo que, debido al bono, solo se me permitía retirar 10 veces el valor del bono, aunque nunca me lo revelaron antes de jugar o depositar.

Estimado jugador, ¿podría especificar el bono que utilizó? He revisado la política de bonos y esto es lo que encontré:

"El retiro máximo para los Bonos Promocionales:

Bono de bienvenida del casino: el retiro máximo que puede realizar de este bono es el monto del bono multiplicado por 10x.

Bono de casino por segundo depósito: el retiro máximo que puede realizar de este bono es el monto del bono multiplicado por 10x.

Bono de casino por tercer depósito: el retiro máximo que puede realizar de este bono es el monto del bono multiplicado por 10x.

Bono de bienvenida de E-Sports: el retiro máximo que puede realizar de este bono es el monto de su bono multiplicado por 10x.

Bono de bienvenida deportivo: el retiro máximo que puede realizar de este bono es el monto del bono multiplicado por 10x.

(Por ejemplo, si recibió 100 EUR por los bonos mencionados anteriormente, puede retirar el máximo de 1000 EUR o su equivalente en otras monedas)"

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.

Si tiene alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Así es como se ve la página de bonificación para mí y creo que no es transparente para los jugadores en absoluto, ya que no dicen nada sobre los términos y condiciones.

Estimado jugador, ¿podría confirmarme cuánto depositó para recibir el bono que le permitió obtener estas ganancias?

¿Qué bono específico recibiste o activaste? (Por ejemplo: bono de bienvenida del casino, bono de segundo depósito, etc.)

Hola, deposité 20 la primera vez que usé el sitio y después deposité más de 100 en total.

Estoy allí, deposité 20 la primera vez que usé el sitio y 40

Estimado jugador, ¿podría confirmarme si sus ganancias provienen del bono del 1.er depósito o del bono del 2.º depósito?

segundo ganador

Estimado jugador, entiendo perfectamente que esta situación pueda resultar decepcionante, especialmente después de ganar una cantidad mayor. Sin embargo, según los términos y condiciones públicos, el casino ha incluido una regla que limita el retiro máximo de las ganancias del bono a 10 veces el monto del bono; esto también aplica a los Bonos de Bienvenida.

Si bien sería ciertamente más transparente y justo si esta importante condición se mostrara claramente en el momento del depósito o de la activación del bono, se considera suficiente que dicho límite se indique dentro de los términos generales.

Lamentablemente, debido a que esta regla fue publicada oficialmente y accesible en el momento de su juego, no hay mucho más que pueda hacer para respaldar su queja, la presencia de la regla en los términos y condiciones significa que el casino actuó dentro de sus reglas establecidas.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.