GoldenLion.bet Casino - El jugador no puede cerrar su cuenta.

No puedo cerrar mi cuenta, me puse en contacto con el chat en vivo que luego me dirigió a " mason@goldenlionsupport.bet & support@goldenlionsupport.bet "Pero no responden. Llevo intentando que me cierren la cuenta desde 2024 sin éxito."

Incluso he intentado cambiar mi dirección de correo electrónico por una desechable a través del chat en directo, pero rechazan la solicitud.

Les envío un correo electrónico a diario para intentar que lo cierren, pero nunca lo hacen. El correo electrónico que les envío es el siguiente:

Solicito formalmente el cierre definitivo de mi cuenta por motivos de juego responsable. Los operadores están obligados a tramitar estas solicitudes de inmediato y sin demora. Ignorar esta solicitud constituye un incumplimiento de las obligaciones de juego responsable.

Como residente del Reino Unido, ejerzo mis derechos conforme al RGPD británico para solicitar la restricción del tratamiento de mis datos personales. Esto incluye el cierre de mi cuenta y el cese de todas las actividades de tratamiento asociadas a ella. Usted está legalmente obligado a atender esta solicitud.

El hecho de que no cierren mi cuenta tras una solicitud escrita clara constituye una práctica comercial desleal según los principios de protección al consumidor del Reino Unido. Si siguen ignorando esta solicitud, remitiré el asunto a los organismos competentes.

Si no toman medidas, presentaré una queja formal ante sus procesadores de pago por incumplimiento y falta de respuesta. También presentaré una queja pública ante CasinoGuru y AskGamblers, incluyendo pruebas de su negativa a cerrar mi cuenta.

Por favor, confirme el cierre definitivo de la cuenta por escrito.

¿Podrías ayudarme a cerrar mi cuenta de alguna manera?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado chrishaitken,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He leído los términos y condiciones del casino y esto es lo que he encontrado:

4.1.4. Para activar la autoexclusión o modificar esta configuración, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, a través del chat en directo o por correo electrónico. Su solicitud será procesada con prontitud.

4.1.5. Una vez activado el período de autoexclusión, este no podrá revertirse hasta que finalice dicho período. Transcurrido este plazo, su cuenta no se reactivará automáticamente. Deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para solicitar la reactivación.

• ¿Qué dirección de correo electrónico utilizaste para registrarte en este casino?
• ¿Has utilizado la misma dirección de correo electrónico para contactar con el casino y solicitar el cierre de tu cuenta?
• ¿Podría especificar el motivo del cierre de la cuenta?
• ¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste en 2024?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

¿Qué dirección de correo electrónico utilizó para registrarse en este casino?: La misma dirección de correo electrónico a la que envié el correo electrónico de 2024.

¿Utilizaste la misma dirección de correo electrónico para contactar con el casino y solicitar el cierre de tu cuenta?

Sí

¿Podría especificar el motivo del cierre de la cuenta?

Ya no deseo apostar en este casino, ya que no hay forma de limitar los depósitos.

¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió en 2024?

hecho

Estimado chrishaitken,

Gracias por su cooperación.

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación. Sin embargo, este casino tiene más de 35 casos cerrados bajo la política de "No respuesta", lo que demuestra claramente su falta de interés en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual del casino GoldenLion.bet ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver los problemas se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado del casino GoldenLion.bet. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Saludos cordiales,

Vaquero