GoldenLion.bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola

Gracias por investigar esto. He estado jugando en la plataforma Golden Lion Casino.

La dirección web original era goldenlion293.com, pero fue eliminada y reemplazada por goldenlion21.com.

Tenía un retiro pendiente de 200 y luego gané otros 400. La solicitud tardó unos 4 días y seguía apareciendo como "en proceso". Y hace 4 días me eliminaron la cuenta. Tuve que contactar con el chat en vivo y me dijeron que la dirección superior la había bloqueado y que debía contactar con soporte por correo electrónico. He enviado 5 correos electrónicos y no he recibido respuesta. Adjunto algunas capturas de pantalla.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina

Gracias por su correo electrónico. Solo jugaba a las tragamonedas, no tenía bonos activos y había completado la verificación. El retiro de 200 £ estuvo en procesamiento durante 6 días y luego gané otras 400 £ y al día siguiente desactivaron mi cuenta. Todavía no he recibido respuesta de ellos después de enviar 4 correos electrónicos.

gracias

Estimada Sra. Spinz83,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 30 expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser una práctica habitual del casino GoldenLion.bet ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado debido al creciente número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado del casino GoldenLion.bet. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.