GoldenLion.bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola equipo de Casino Guru,

Me gustaría presentar una queja formal contra el casino GoldenLion.

Estaba jugando en el casino y gané 20.000 HUF con un bono. Sin embargo, en lugar de pagarme las ganancias, el casino bloqueó mi cuenta y me prohibió el acceso a su sitio web. Me acusan de tener varias cuentas, lo cual es completamente falso. Esta es mi única cuenta en este casino.

Además, el casino no me solicitó ninguna verificación KYC ni documentos de identidad antes de cerrar mi cuenta. Simplemente la cerraron sin darme ninguna explicación adecuada ni la oportunidad de verificar mi identidad.

Ya publiqué sobre esto en el foro, y el administrador me aconsejó que presentara esta queja formal. Por favor, ayúdenme a investigar este asunto y a recuperar mis ganancias legítimas.

Gracias,

Victoria

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Huhga,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Utilizaste algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real mientras accedías al sitio web del casino?
• ¿Utilizaste algún dispositivo compartido o una conexión a internet compartida mientras jugabas en este casino?
• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Qué tipo de juegos jugabas en este casino antes de que bloquearan tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica