GoldenLion.bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Presento una queja formal contra Golden Lion Casino (goldenlion1.bet) en relación con un retiro de fondos que se ha demorado considerablemente y que ha infringido los propios términos y condiciones del casino.

El 8 de abril de 2026 solicité un retiro de 1100 libras esterlinas. Mi cuenta está completamente verificada y toda mi documentación de identidad/KYC fue aprobada antes de esta solicitud.

Según los términos y condiciones de Golden Lion, el plazo máximo de procesamiento para retiros es de 7 a 21 días. A día de hoy, han transcurrido exactamente 31 días hábiles desde que envié mi solicitud. Me he puesto en contacto con atención al cliente en repetidas ocasiones, pero mis fondos siguen en estado de "pendiente" sin que se me haya proporcionado ninguna explicación lógica ni información actualizada sobre el plazo.

El casino ha incumplido claramente sus propios plazos de pago contractuales. Ya les envié un último recordatorio directo dándoles 48 horas para actuar. Dado que no se ha producido ningún avance, solicito la mediación de AskGamblers para ayudar a resolver esta disputa y asegurar el pago de mis ganancias de 1100 £.

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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Julian83,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando con su retiro y comprendo perfectamente lo preocupante que debe ser esta situación para usted.

Lamentablemente, hemos recibido numerosas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de nuestros repetidos intentos de comunicarnos con el casino y buscar soluciones para los jugadores afectados, han optado por no responder a nuestras gestiones.

Me imagino lo frustrante que debe ser esperar tus ganancias sin ninguna noticia. Espero sinceramente que el casino procese tu pago pronto.

Mientras tanto, ¿podría reenviar la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al retraso en el procesamiento de su pago a veronika.f@casino.guru También puede adjuntar capturas de pantalla directamente a este hilo de quejas. Esto nos ayudará a documentar su caso con mayor detalle.

Gracias por su cooperación. Agradezco su paciencia y haré todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Verónica