GoldenLion.bet Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador está retrasada.

No cerrarán mi cuenta.

He enviado casi 200 correos electrónicos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Megasen,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación posterior con ellos.
• La autoexclusión, en cambio, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un período de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con sus respuestas? Puede enviármelas a veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Hola, Megasen:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

No tengo ningún correo guardado. Mi correo electrónico ha sido borrado. Quiero cerrar mi cuenta definitivamente.

¿Por qué? Porque quiero.

Anneli

Estimado Megasen,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos dar curso a esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso cuenta con más de 30 casos cerrados bajo la política de "Sin respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría modificar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual del casino GoldenLion.bet ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos nuestros esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado a medida que aumentaba el número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado del casino GoldenLion.bet. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.